攸县农商银行：举办大堂经理综合能力提升训练营

为进一步提高营业网点大堂经理服务水平，推动文明规范服务品牌长效机制建设，树立良好社会形象，3月21日至4月6日，攸县农商行举办了六期大堂经理综合能力提升训练营，来自全行的400多名员工分期参加了培训。

本次培训着重三个方面的内容：一是从“礼”“孝”入手，培养员工的素养，懂得如何用“礼”服务、如何感恩；二是以国际、国内经济形势影响银行业为切入点，讲解了如何加强差异化服务技巧、投诉处理技巧、大堂营销技巧、岗位协作技巧；三是以客户为中心，围绕客户的需求，不断优化服务环境、维护客户以及加强自身管理。

此次培训，参训学员在创新服务理念、规范服务标准、提高服务技能、打造高品质的客户服务等方面均有较大收获,为全面提升全辖网点窗口服务质量奠定了基础。