娄底农商银行：“三个行动”提升客户满意度

近日，为增强员工的服务意识，全面提升服务水平，娄底农商行狠抓服务质量，进一步提升网点服务品质、服务效率和服务形象，量化、细化、标准化服务内容，为客户办理业务提供更加快捷的服务，客户满意率直线上升。

一是规范员工服务行为行动起来。认真贯彻落实总行规定和要求，规范员工待客态度、待客细节、岗位纪律、工作着装、工号牌、仪容仪表等，并要求员工坚持微笑服务、文明用语，让广大客户在营业网点得到应有的尊重和良好的服务。

二是监督检查行动起来。上班期间，以视频监控为载体，监督员工在文明用语、着装亮牌、劳动纪律、安全防范、操作规范等方面按照要求做到位，进一步增加了工作的透明度和责任心。

三是服务环境建设行动起来。为营造更干净、更舒适、更温馨的营业环境，各网点、机关利用下班休息时间，对营业厅内外、办公楼等地方进行清扫、更换不能使用的老设备15台、添置绿色植物等，前来办理业务的客户纷纷点赞。