茶陵农商银行：全省系统首台机器人“大堂经理”亮相我行

“您好，欢迎来茶陵农商银行，请问您需要办理什么业务?”“2万元以下取款建议您到自助银行办理哦”，“请跟我来，我带您去找我们的客户经理”，“姐姐您好漂亮，您真是萌萌心目中的女神，人家好爱你呦”……4月21日，茶陵农商银行营业部人头攒动，欢声不断，原来，全市第一家智能机器人大堂经理在此首次亮相，为此吸引了众多过往客户驻足观看。

据了解，这台智能机器人大堂经理整合了当前最新的人工智能技术，包括语音识别、语音合成和自然语言理解技术甚至图像、人脸和声纹等多项智能技术，不仅可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式开展迎宾、业务引导、业务咨询等服务，而且具备较完整的学习体系，实现与客户互动交流，并通过唱歌、卖萌、讲笑话等方式为客户解闷逗乐，具备了履行银行大堂经理大部分职能的条件。

近年来，随着互联网金融的发展和客户对银行服务要求的提高，茶陵农商银行在服务方式转变和服务内涵延伸方面进行了不断探索，此前就启动了“自助银行百千万，流动银行全覆盖”计划，目前网点自助设备覆盖率达89%。此次智能机器人大堂经理的推出，是该行进一步深化服务创新的又一次成功探索，旨在通过金融服务的智能化和科技化，打造互联网金融时代的智能银行，全力提升核心竞争力。