江永农商银行：企业文化建设在路上

5月4日下午，江永农商银行组织各支行代表观看了江西省文明规范服务礼仪教学视频。之后，该行领导还带队参观了该行营业部、回龙圩支行两个标杆网点，现场感受了这两个网点在企业文化建设方面做出的有益尝试和成效，在场的员工代表纷纷对这两个网点的卫生环境、服务礼仪、柜员精神面貌连声称赞，并表示会向标杆网点、服务明星看齐，从自身做起，带动大家参与企业文化建设的热情。

今年是企业文化建设年，下阶段该行将着重从理念文化、人文文化、制度文化和形象文化四个层面开展企业文化建设。

一、加强理念文化建设，总结、提炼和培育鲜明的企业核心价值观。在全行开展企业文化建设大讨论，让员工先结合每个自己的具体工作进行讨论，使全员充分认识企业为什么要树立这样的理念，自己应如何改变观念，使自己的工作与文化相结合。通过研讨，让每个员工都清楚的知道企业的文化内涵是什么，并在日常工作中，处处遵从企业文化，用企业文化来规范和约束自己的行为，使企业文化最终内化为员工的自觉行为。

二、加强人文文化建设，提高员工的归属感。注重人文关怀，关爱尊重员工，为员工解决后顾之忧；进一步提升“五小”建设的品质，并加强“职工之家”建设，增添各类书籍，购置乒乓球桌、羽毛球拍等健身器材，为员工工余时间释放压力、调节身心和锻炼身体提供良好条件。

三、加强制度文化建设，进一步完善相关管理制度。制订包括服务基本规范、员工仪容仪表规范、业务操作流程规范、网点环境规范、现场管理规范等在内的全方位的操作规范，并装订成册做到人手一份，打造规范化、合规化、实用化的企业文化管理制度。

四、加强形象文化建设，树立良好的公众形象。一是加强组织领导，层层压实责任。实行总行机关部室对基层网点企业文化建设包片制度。落实各部门总经理、支行行长在本支行（部门）企业文化建设第一责任人职责，从自身做起，带动员工参与到企业文化建设中来。二是加强学习教育，提升服务水平。通过组织一线员工到企业文化先进的其他银行考察学习、观看标准化服务视频等措施，开阔眼界。在该行先行打造2家文明服务标杆网点，将各项规范标准落实到各项具体工作，再向全行进行推广。三是加大正向激励机制建设，弘扬正能量。在一线员工中开展争创“十佳服务明星”活动，并在各网点广设“党员先锋模范岗”、“青年文明示范岗”，通过“创星”竞赛、“授星”仪式和“服务明星”职级晋升，促进一线员工进一步强化服务意识，弘扬争创一流的进取精神。四是加强监督，实现监督检查制度化、经常化。总行企业文化建设领导小组成员围绕治脏整乱、文明服务、培训学习等考评内容，不定期开展现场检查工作。聘请社会监督员作为“神秘人”对网点企业文化建设情况进行明察暗访。加强非现场监督检查力度，由监控中心监控员加大对各支行文明服务、晨会、“每周一学”等方面实时监控，并登记台账。通过现场非现场的监督管控结合，及时发现和纠正员工工作和行为存在的偏差，发现问题一起通报处罚一起、整改一起，绝不手软。

图为员工代表在观看文明服务规范礼仪视频。

图为员工代表现场体验营业部的晨会

图为省级服务明星蒋瑶同志（左二）在向同事们介绍回龙圩支行在如何提高电子银行替代率等方面的经验

图为回龙圩支行柜员服务示范窗口

图为员工代表在回龙圩支行合影