永州办事处：企业文化建设卓显成效

 随着永州农信社金融体制改革的全面完成，为确保企业在以实力论地位，以竞争求生存的市场经济条件下取得长足发展，永州办事处今年年初在全系统集中推行企业文化建设，逐步建立全方位的企业文化体系，通过不断对辖内法人行社网点环境、职业形象、服务技能、服务行为加以规范和引导，在文明优质服务方面取得了显著成效。

一是领导班子经营观念改变。“让标准成为习惯，让习惯成为文化”！辖内所有的行社出台了《企业文化建设工作考评办法》及《企业文化建设实施方案》，成立了企业文化建设领导工作小组，把企业文化建设成效纳入平时工作督促检查、先进集体评比、年度综合考评、领导班子考核的重要内容。永州农信系统呈现出“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的良好局面。二是员工优质服务意识增强。全市337个营业网点每天都坚持晨会制度，柜员统一着装，实行微笑服务，使用文明用语和标准肢体动作，员工有了较强的归属感、自豪感和敬业精神。部分行社还邀请专业培训机构对员工进行了标杆网点培训和实效管理培训，对服务技能、服务细节、营销技巧等全方位进行强化，有效改善了网点服务环境、塑造了员工职业形象、规范了员工服务流程。

图为：冷水滩区联社晨会现场

图为：祁阳农商银行“每周一学”现场

三是企业外部形象大为改观。各行社严格按照规定的格式和要求，将营业机构布局及其他所有形象视觉标识统一起来，实现全辖网点形象视觉标识的规范化。营业场所醒目位置张贴了服务岗位公示栏，网点名称、服务时间、存款利率和举报电话等一应俱全，布局统一，环境整洁舒适，服务设施齐备，安全保障有力。

图为：双牌农商银行网点营业大厅