常德农商银行：执着的点赞

6月20日中午，窗外下着淅沥沥的小雨，锦都支行营业厅里客户不多，一位刚办完业务的老人突然大声问道：“你们领导在哪？我要找你们行长！”

“难道是柜面业务出了什么问题？”大堂经理不敢怠慢，赶紧来到老人身边：“奶奶，是不是出了什么错，您不着急，先看能不能帮您解决，实在不行再汇报行长，您看怎么样？”

“这事我还真得亲自给你们行长说说！”老人很是执着。

看来事情不小。大堂经理赶紧给夏行长做了汇报。见行长出来，老人马上迎了上去，握着行长的手说道：“行长你好，我今天一定要表扬一下您的员工，她的服务真是做得太好了！”

原来老人曾经也是一名银行从业人员，前些年患上了帕金森综合症，一度对生活失去信心。子女们为了唤起老人对生活的激情，让老人尝试着收集不同年代的硬币。就因为这个爱好，老人需要到银行里兑换很多硬币，稍加筛选后又要把不需要的硬币存回银行，有的银行员工认为她“闲着没事干”，对老人冷眼相待，老人不得不选择去和小摊小贩兑换，不敢再去银行。今天她第一次来锦都支行，遇到了柜员小罗，小罗不仅热情接待了她，还详细地询问了老人的要求，并在成捆的硬币中为老人认真遴选，令老人十分感动，坚持一定要向领导反映反映。

老人说：“我去了不少银行，像小罗这样热情，不戴有色眼镜看人，站在客户角度看事的好员工真的不多，我一定要向行长汇报，不能埋没了这么优秀的员工”。

在这阴霾的下雨天，老人的执着点赞如一缕温暖的阳光照进了员工心房，老人感激我们，我们更感激老人。如同小罗后来对老人所说：“也要感谢您，正是您的理解和赞扬给了我每天坚持用心服务的巨大能量。”

老吾老以及人之老。面对老人，员工更要多一份理解、多一份温柔、多一份的细致、多一份耐心，这不仅是农商行人的职业操守，更是一种义务、一份责任。

“今天我因故前来贵行换取零币，我荣幸的得到了常德农商银行锦都支行罗婷文同志满腔热情的接待，她问我所需，征求我的要求，并让我放心，你想需要什么币只管讲，我听到耳里，乐在心里，她的态度太动人，特汇报给领导予以借鉴。”

老人和支行行长交谈

老人向支行行长热切表扬柜员