中巴车上的听闻

    有一次休假，我从县城乘坐中巴车回乡下老家，坐在最后一排座位上，欣赏窗外风景之余，听闻中巴车上乘客们所讨论的话题，五花八门，包罗万象，别有一番滋味在心头。中巴车路过一个乡镇信用社的时候，上来了几个村干部，看他们的行头，是刚从信用社办完业务出来，正在谈论和信用社业务有关的话题。

    其中一个村干部说：现在农村信用社的服务态度和质量比以前强多了，工作人员态度和蔼，面带笑容，耐心解答每一位客户的疑问，高效优质的办理每一笔业务，没有以前的“官架子”，和老百姓的距离拉近了很多，工作人员每天都统一着装，越来越向专业银行靠拢，提升了信用社的形象，走上了正规化的轨道。不过有一点疑惑，农村信用社正在改革组建农村商业银行，为什么不借机把粮补、低保、五保等业务推出去，反而拉来了社保卡业务，增加了信用社的运营成本，与商业银行的市场化经营理念背道而驰？

    另一个村干部马上就回答说：农村信用社坚持办理各项补助业务，应该有几个方面的原因：首先，农村信用社的成立与发展都是以“三农”事业为基础，其与“三农”事业的关系，就相当于鱼和水的关系，如果离开了“三农”事业，农村信用社的发展就举步维艰，而目前国家给予老百姓的各项补助，是支持与服务“三农”的具体形式。因此，无论农村信用社如何改革发展，都不能改变其服务“三农”的初衷，仍然要坚持办理各项补助业务；其次，虽然农村信用社目前是县级独立法人机构，由省联社统一管理，但是其体制却隶属于省级人民政府，政府体恤民情和服务“三农”的政策，理应由农村信用社来落实与完成，可以说这是一项政治业务，农村信用社责无旁贷；最后，农村信用社扎根农村，网点遍布各个乡镇，相比于其他商业银行，农村信用社有天然的地域优势，可以更好地为老百姓提供方便和谋求福利。同时通过各项补助业务，农村信用社可以为自身发展拓展客户，巩固客户基础，实现互利共赢和可持续发展。

    听完这个村干部的言语，我倍感惭愧，作为一名农村信用社员工，几乎没有仔细的思考过信用社与“三农”事业的密切关系，从未深思服务“三农”的真正内涵，甚至有时候在办理各项补助业务时，向老百姓发脾气，向联社发牢骚，深感内疚与自责。

    紧接着，又一个村干部说：现在农村信用社业务办理效率越来越高，但是我想向信用社的管理层和决策者提几个小小的建议。第一，是建议农村信用社的活期存折页面能够重新设计，将里面的字体放大一些，解决中老年人看不清楚数字的问题，避免不必要的麻烦；第二，是建议农村信用社与电力局建立合作关系，可以直接从信用社存折上按月扣除电费，实现一卡通。第三，是建议农村信用社在边远山区以村为单位设立便民服务站，如助农取款机、Pos机等电子设备，方便老百姓的日常取款需要。

    不知不觉中，中巴车到了终点站，原本以为枯燥乏味的中巴车之旅，却格外轻松愉快。更有意想不到的收获与感悟，心里暖暖的，老百姓对信合员工的肯定和赞许，对信合事业的关注与支持，自己只有用最饱满的热情和最真挚的服务才能予以回报，同时，倍感欣慰，总有这么一群可爱的人，用自己的人生经历与智慧，为农村信用社的发展出谋献策，“有君如此”，何愁信合事业不蓬勃辉煌。

 作者单位： 新邵县联社