郴州农商银行：保和支行多措并举全力打好翻身仗

今年来，保和支行认真贯彻落实总行2016年度工作和“时间过半任务过半”业务会议精神，齐心协力，主动作为，抓勤抓早，攻坚克难，实现各项业务平稳较快发展。截止6月末，各项存款余额15484万元，较年初上升752万元，完成半年度任务的100%；各项贷款余额1410万元，信贷投放均衡有序；利息收入59.26万元，完成半年度任务的114%；压降不良贷款151万元，完成半年度任务的137%；手机银行新增133户，完成半年度任务的102%。一分耕耘，一分收获，二季度该支行全体员工通过共同努力打了一场漂亮的翻身仗。

一、精心组织，奋力完成各项任务指标。一是制定了支行经营目标任务分解计划、考核办法，任务到岗到人，严格落实考核制度，增强了员工主人翁意识，由支行长负总责，其它员工各司其责，稳步推进各业务指标序时完成；二是组织员工对手机银行、公职人员福祥便民卡、商易贷等进行学习，掌握产品特性、目标客户，积极向客户推介产品，督促客户经理、柜员向营销型客户经理、柜员转型。三是通过每周业绩通报、逐月汇总、按季兑现，激发全体员工关注业务发展的积极性。

二、规范服务，着力塑造窗口服务形象。一是支行努力打造优质服务品牌，以一流服务作为自己的目标，通过晨会和周会组织员工学习业务流程和各项规章制度，提高员工业务技能和业务处理速度;二是由值班客户经理充当大堂经理主动分流引导，要求客户经理在等待客户较多时主动询问客户办理业务种类，及时分流。三是坚持开展“每天一小扫、每周一大扫”卫生大扫除活动，营造舒适干净整洁环境。通过努力，该支行的整体服务形象得到了迅速改观，客户分流率不断提高，客户对服务的满意度明显提高。

三、突出重点，采取各种措施开展营销工作。一是积极组织开展“巾帼创业·存款四重礼”“浓情端午·农商有礼”“两扫五进”等营销活动，通过电话沟通、上门拜访、赠送纪念品等服务与营销手段吸引客户前来网点办理业务。二是加大对对公客户的拓展和维护力度。明确营销对象、营销目标、营销责任人，保证营销效果。三是深入开展个人优质客户走访活动。该支行通过对客户走访座谈，增强了客户的认同度。总之，该支行负责人身先士卒、率先垂范，客户经理以身作则、冲锋在前，广大员工积极响应、献计献策，全支行上下形成了千方百计抓营销、齐心协力促发展的良好氛围。