汉寿农商银行：“四措并举”做实优质客户群

2016年以来，汉寿农商银行从基础客户群着手，加强优质客户拓展力度，不断做实做强优质客户群。截止6月末，该行净增个人优质客户3848户，已提前完成省联社及常德办事处下达的全年任务。

一是加强宣传力度，吸引客户上门。借全市农村信用社存款突破500亿元、全县农村信用社存款突破60亿元以及汉寿农村商业银行挂牌开业的有利契机，持续开展各项业务宣传和金融知识宣讲活动，各基层支行（营业部）及直管分理处通过开展路演宣传活动、发放宣传折页、张贴宣传海报、悬挂宣传横幅等，不断加大对外宣传力度，形成强有力的外部效应，吸引客户上门。

二是回访优质老客户，吸引客户再上门。各基层支行（营业部）及直管分理处利用春节期间对优质客户进行回访，对辖内小微商户、农业合作社进行上门宣传服务，吸引客户再上门。并实行分片包干，具体到人，重点攻关的办法，走访重点优质客户，建立“绿色通道”，提供优先服务，吸引和发展一批优质客户开户存款。

三是做好优质服务，赢得客户口碑。进一步加强对内部员工优质文明服务的教育培训力度，促进员工从思想意识、服务环境、服务措施、便利服务、创新服务等方面的提高，全面提升服务质量，留住上门顾客。总行严格按照优质文明服务管理和考核办法，督促各网点逐步提高服务质量和效率。同时，在基层支行设置补贴资金代发业务专窗，做好惠农补贴的发放工作，并对行动不便或偏远地区的客户提供上门服务，对社区或集镇的新老客户提供亲情化服务，努力打造优质服务环境，树立良好的品牌形象，用心做好优质服务。

四是加强金融知识宣讲，赢得客户信赖。为更好地吸引客户、服务客户、稳定客户，不断培育忠诚客户，该行开展了金融消费者权益保护、金融知识万里行、金融科技安全等系列金融知识宣讲活动，在全县范围内营造良好和谐的金融环境，强化客户的风险意识和依法、理性维权意识，为客户排忧解虑，提升农商行服务品质，赢得客户的信任和依赖。