常德农商银行：让客户感受酷暑里的清凉

星期五，火辣辣的太阳炙烤着大地。在常德农商银行德山支行营业厅，客户得到的是清凉温馨的服务。

中午，一位中年妇女吃力地抱着两个鼓鼓的黑色塑料袋来到支行柜台前，她打开黑色塑料袋，用手擦了擦额头上的汗水，看了看四周，指着袋子里的钱轻声问柜员：“请问，你们这里可以兑换这些钱吗？”柜员小吴表示可以办理并示意她坐下。小吴接过袋子一看，里面满满的装着硬币和五元、十元、五十元面额不等的残损纸币。几句交谈后，了解到客户姓张，是附近洞井市场里面一家饮料批发店的营业员，这两大袋是昨天下午收到的货款，刚刚跑了四家银行，被告知未扎把不好兑换或中午专柜兑换人员休息，没有换成，又生怕完不成老板交代的事被责骂，心里非常着急，就到这里试一下运气。

刚办完中午交接班准备休息的一级主管江峰听到客户的情况后，打消了午休的念头，一边安抚客户说，工作人员会尽快清点这些钱币，尽可能将她的损失降到最低，但这些钱币无法使用点钞机识别，只能人工鉴别，需要一定的时间，请她安心等待，一边安排大堂经理把客户带到等候区休息，给她递上饮用水、风油精和纸巾。

紧接着，主管、柜员小吴、大堂经理分工协作开始清整。小吴负责清点张数、个数和扎把，用硬币器将各类硬币分类，50个一捆进行扎捆，并用规格一致的白纸包裹好，小心翼翼将断成几截的纸币用透明胶布粘好、压平，按面额扎把；江主管负责逐张鉴别残损纸币真伪并核实兑换比例，对于残缺面积超过1/4的，使用人民银行统一制作的兑换尺进行测量；大堂经理拿来几份“了解人民币、爱护人民币”、“2015年版第五套人民币100元纸币鉴别手册”等宣传资料供客户张姐阅读，并拿出新版人民币100元纸币与旧版进行对照讲解，让她“看一看、摸一摸”，亲身感受新版七大防伪特征，提高辨别能力，避免她在今后收银中造成不必要的财产损失。 

经过近一个小时的清点、鉴别、核实，江主管和小吴克服霉变纸币散发难闻气味、硬币数量多且鉴别有难度的困难，共整理出26把残损纸币、45捆硬币，可兑换金额18750元。

“太感谢你们了，打扰你们休息了！”张姐感动地说，表示会将在这里得到的“优待”与市场里的商户们分享，宣传农商银行的良好服务。