临澧农商银行：“群策群智”给力“规范化服务”

为进一步加强文明规范化服务，树立行业形象，打造服务品牌，根据省联社开展“人性化服务在柜台闪光”主题活动的要求，7月15日，临澧农商银行在总行四楼会议室召开了优质文明服务工作讨论会，来自基层支行的18名委派会计参加了会议。

此次讨论会由总行人力资源部主持召开，旨在结合实际情况，制定“人性化服务在柜台闪光”主题活动方案，出台符合本行业务发展的文明规范化服务系列实施方案及规章制度，全面提升本行文明规范化服务水平。会议中，各支行委派会计共同学习了“人性化服务在柜台闪光”主题活动的通知、前台规范化手册及柜员等级管理指引（讨论稿）；讨论了网点服务质量检查内容及评分标准、前台服务行为规范、星级柜员考核标准等相关细则；提出了符合自身实际情况的合理化建议，主要包括增加便民服务设施；规范员工仪容仪表，统一发饰、工作胸牌；设置专门宣传区域，统一宣传展架；酌情放宽评选星级柜员的文凭限制等等。

据了解，本次讨论会达到了预期的目的，收到了较好的效果。虽然针对文明规范化服务工作没有下达正式的文件，但各支行委派会计将所学、所讨论的结果在次日的晨会上进行了详细的传达，提前为全行前台人员打了“新要求”、“新标准”的“预防针”，一定程度上促进了优质文明服务的进一步提升。同时，推动了“人性化服务在柜台闪光”主题活动的深入开展，也为该行接下来制定系统完善的文明规范服务工作及考核机制奠定了基础。