常德农商银行：运用大数据成功处理一起客户投诉

近日，常德农商银行黄珠洲支行发生一起客户怀疑银行员工私下存款的乌龙事件。

7月14日，黄珠洲支行接到一欧姓女士投诉。客户称，自己银行卡上的5000元现金莫名其妙没有了，怀疑系银行员工所为。

私下客户存款？！此事非同小可。黄珠洲支行立即对该笔资金的去向展开调查。经查发现，自2016年3月起，通过财付通交易，欧女士卡上的5000元现金被分为5次转入了她本人的微信零钱包。

什么“财付通”？什么“零钱包”？欧女士表示自己只是一名农村妇女，对此完全一头雾水。她告诉工作人员，自己使用的并非智能手机，装不了微信，更从何谈起绑定银行卡号呢？

为进一步弄清事实真相，黄珠洲支行将此事反映给总行电子银行部。电子银行部利用强大的系统数据，并与腾讯方面联系，终于还原了整个事件的来龙去脉。

原来，真正的始作俑者确实另有其人，而且是欧女士的一位“熟人”。

这位“熟人”乘欧女士不注意，拿走了欧女士的手机，并用欧女士的手机号码在自己的智能手机上注册了微信，然后绑定了欧女士的银行卡卡号，就这样神不知鬼不觉的，陆续将欧女士账上的5000元钱转到了自己的微信钱包并进行消费。

在此提醒广大的农商行客户，一定要保管好自己的手机、银行卡和密码，以免给有心之人留下可乘之机！

PS：财付通是一种在线支付平台，主要是通过手机微信完成支付和收款的一项业务。手机用户需要通过微信绑定银行卡，从银行卡将钱转入财付通上，然后再进行交易。现下流行的微信抢红包、微信缴费等的资金来源就是财付通，也就是大家熟知的微信“零钱包”。