东安农商银行：“三优化”提升服务“三农”水平

东安农商行面对经济下行的压力，积极发挥服务“三农”的主力军作用,认真贯彻“支农、惠农、强农”政策，强化责任担当，“三优化”多举措提升服务“三农”水平。至2016年7月末各项贷款余额28.12亿元,较年初增加2.21亿元。

优化结构，加快转型。该行立足本土资源，重点支持果、竹、油、畜、禽、烟、菜等传统优势农业，以大力推进农户贷款集约化经营管理，不断推进“三农”业务转型发展。围绕“三提三严”目标任务，严格做好农户贷款结构调整，以农业增收、农民增收为目标，解决种养殖大户、家庭农场、农业龙头企业等新型农业经营主体的融资难题。同时，该行确定的“强服务、促转型、谋跨越”总体工作思路，切实强化内部管理，坚持依法合规经营，有效防范各类风险，努力实现转型跨越，为更好地支持和服务“三农”打下坚实的基础。支持农村新型经营主体，以产业链农户贷款、农村个人生产经营贷款为主打产品，推进农户贷款经营转型，重点扶持种植、养殖、加工等农村特色产业，提升产品品质，走品牌化道路，提高产品市场竞争力，助推农业增产和农民增收。累计发放涉农贷款金额120330万元；余额257389万元，涉农贷款占比达到91.53％。

优化服务，创新产品。该行结合行情和自身优势，积极探索并实施政府增信机制，顺应农村互联网金融发展趋势，优化网点布局，扎实开展“普惠金融”工程，持续推进“五扫两进”外拓营销活动，大力推广福祥便民卡等金融产品，优化信贷流程，提高办贷效率。坚持把提升服务水平作为践行“两学一做”好窗口；该行紧抓柜面服务工作，严格按照企业文化建设内容及服务礼仪标准规范员工行为；加大基层营业网点硬件设施改造，给客户提供良好的服务环境，布放ATM机37台、POS机116台，积极实施ATM镇镇通、助农取款“村村通”工程，开通手机银行、网上银行、电话银行，缴费一卡道业务，提供差别化利率服务，极大地满足了老百姓的金融服务需求，不断延伸金融服务触角，最大限度地为“三农”提供覆盖面更广、更加便捷的产品和服务。并在今年4月份开展了全行以“服务效能特训营”为活动的银行礼仪培训，使之做到服务文明热情，态度和蔼可亲，耐心听取并详细解答客户疑问，尤其是对于很多沟通有困难且动作缓慢老年人，更是做到耐心周到，在广大农民群众中树立了良好的形像。

优化考核，狠抓落实。该行将信贷投放情况纳入绩效考核和综合考评体系，以此强化贷款对“三农”的服务能力，各支行建立适应“三农”发展的专门客户经理和独立运营机制，不断提高存贷比和涉农贷款比例。按照“抓经营、建机制、强内控、促管理、创效益”的工作思路，制定、补充、完善了内部管理制度，建立健全了制度体系，规范了操作流程，进一步强化了约束力。为了建立良好的绩效薪酬考核机制，改变分配方式，充分体现奖勤罚懒、奖优罚劣的收入分配原则，从2015年起，对客户经理和柜员的部分收入纳入计件制考核。近年来，先后处理和落实了一批违规违纪违法问题，对相关违规违纪责任人给予处罚，特别是狠抓贷款责任区别认定、冒名贷款的清收，促进了依法合规经营。