衡阳农商银行：积极筹划“人性化服务在柜台闪光”主题活动

为进一步提升本系统服务水平和质量，创新企业文化，促进改革发展，衡阳农商银行在8月15日组织召开了“人性化服务在柜台闪光”主题活动研讨会议，我行党委班子、相关部门和各支行等相关人员参加了此次会议。

会议对如何开展好“人性化服务在柜台闪光”主题活动做了研讨，董事长吕宏忠在会议中强调：一是要加强组织指导。本次活动由运营管理部牵头，要组织好各支行和相关部门以巩固规范服务、标准化服务与优质文明服务的成果为主要内容，推进精品网点、服务标兵创建活动，打造一线柜台服务作风长效机制。二是要严格规范服务。一线柜台要坚持以人为本，以客户为中心，客户满意度为导向，为客户提供安全、便捷、周到、温馨的服务。三是要扎实做好“四个一”。各支行要强化一线服务管理，督促柜员做好“四个一”，即问题在一线发现，矛盾在一线协调，服务在一线兑现，作风在一线抓实。

此次会议为我行积极开展“人性化服务在柜台闪光”主题活动做了明确的指示，为衡阳农商银行树行业形象、造服务品牌鸣响了动人的前奏。