汉寿农商银行：深入开展“人性化服务在柜台闪光”主题活动

为进一步加强企业文化建设，树立企业形象，打造服务品牌。今年以来，汉寿农商银行在全行继续深入开展“人性化服务在柜台闪光”主题活动。

进一步提升服务质量。服务环境再优化，各网点做到形象标识规范统一，外部环境和内部环境干净整洁，便民服务设施准备齐全，服务功能合理分区，服务价格等信息公示醒目；服务礼仪再规范，网点员工仪容仪表、仪态、微笑表情及日常商务礼仪再规范，坚持使用规范用语，主动使用文明敬语；遵守纪律更认真，要求网点员工务必认真遵守金融法律法规和行业规章、遵守劳动纪律、遵守职业操守和行为规范。

进一步提升服务技能。服务责任再落实，明确网点负责人为文明规范服务管理第一责任人，网点负责人将各项服务职责落实到每一个员工；服务机制进一步完善，各网点将文明规范服务日常检查、服务投诉处理及投诉监督、服务质量奖惩体现到绩效工资的再分配中；服务技能再提高，各网点有计划地组织业务知识学习和服务提升训练，进一步提升员工的服务技能。

进一步提升服务自觉。总行严格按照《网点服务质量检查内容及评分标准》进行考核评估，并纳入优质文明服务考核，在绩效考核中采取倒扣分惩处服务不当行为。同时，对服务评比中获得优胜的单位和个人给予适当奖励，带动规范服务、热情服务的自觉性。

通过主题活动的深入开展，进一步巩固了以“四个一”为主要内容的“人性化服务在柜台闪光”活动成果，进一步发挥了基层党支部战斗堡垒作用和党员示范带头作用，促进广大员工立足岗位作贡献。