汉寿农商银行：搭好“三个平台”促进“网点优化”

为进一步改善营业环境，打造“优质窗口”，今年以来，汉寿农商银行多措并举，搭好“三个平台”，提升服务能力，实现网点优化，形成了“牢基础、控风险、优服务”的良好局面。

搭好“硬件设施平台”，强化设备基础。总行安全保卫部按照新标准，全面开展安保设施隐患排查，重点对全辖网点的防盗设施、消防器材、监控设备、报警器等进行体检、更新，确保物防设施正常运行；基层网点配备安全员，通过开展安防教育、预案演练，落实安全责任，以人防力量筑牢物防基础；网点卫生实行分工合作，强化监督检查，部分网点实行“扣分制”，力争做到营业厅干净整洁、网点区域无杂物；部分支行还为客户添置了座椅、饮水机、雨具、老花镜等便民设施，为客户打造更为舒适的环境。

搭好“合规建设平台”，防范柜面风险。一是开展系列培训。内容涵盖会计业务、新财务系统操作、电子银行业务营销、信贷法律风险防范、风险管理等知识。上半年，该行共计培训19期，参训621人次。二是强化检查力度。领导班子带头抓监控，重点对头寸出入库、押运交接、网点营业安全、值班守库及ATM机运行情况进行24小时实时监控，帮助解决业务纠纷、减少差错事故损失、规范服务行为。同时，采取突击检查的方式，对现金、重要凭证管理等开展“飞检”，按月、按季进行通报，奖罚到单位、到人，促进合规操作、打造“平安柜台”。

搭好“阶段宣传平台”，倡导优质服务。今年来，各网点充分把握该行“春节揽存、挂牌开业、‘两扫五进’外拓营销”三大关键阶段，推出“竞赛揽存、感恩有礼、送服务上门、后续需求跟进”等活动，打造品牌形象。同时，根据上级要求，按序推进货币金融知识宣传、个人征信知识宣传、防范电信网络诈骗宣传、金融知识宣传月、“人性化服务在柜台闪光”等活动，通过发放宣传折页、面对面讲解等形式，向客户普及金融知识。9月开学季，各网点为家长开设专柜缴纳学费，并结合诈骗案例做好“风险提示”，带动存款归行的同时，确保“零案件”发生。