华容农商银行：为特殊消费者提供贴心金融服务

作为消费者权益保护的重要内容，特殊消费者群体金融服务日益受到越来越多的关注。华容农商银行从改进金融服务和履行社会责任角度出发，切实改进特殊消费者群体金融服务。华容农商银行始终坚持“用最亲切的沟通方式、最快的工作效率、最完善的无障碍银行设施，为残疾人客户提供周到、全面的金融服务”。

华容农商银行无障碍通道

针对老弱病残孕等特殊消费者群体的需求，采取多种方式，改善网点服务环境，提供优质服务。一是设立专门通道。结合网点周边环境、硬件设施等情况，加强网点无障碍通道改造，统筹规划无障碍通道建设，设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识，在门口设置扶手护栏，让使用轮椅的客户和盲人安全出入银行，部分行还为行动不便的客户准备了专用轮椅。二是提供专项设施。为老年人配备不同度数的老花镜，为怀抱婴儿的客户配备婴儿车，为行动不便的客户配备轮椅，为怀孕妇女配备爱心座椅。三是设立特殊流程。针对老弱病残孕群体和由于意外事件等特殊原因，无法亲自办理业务的消费者群体，采取影音录像等形式验证，提供上门服务。

华容农商银行无障碍设施