常德农商银行:召开存款营销工作现场交流会

点击数: 时间:2016-09-26 作者:朱霞 来源:常德农商银行

9月20日,我行存款营销工作现场交流会召开。行领导陆化、万助鸿、孙冠华,各支行(营业部)负责人,总行相关部室负责人等共60余人参加现场交流。

上午8点半,现场交流会在新坡社区老年照料中心拉开序幕。与会人员现场观摩了东江支行进社区开展金融知识宣讲和志愿者服务,与社区居民亲情互动的全过程,亲身感受了东江支行深耕社区、用心服务的做法和成效。活动现场,东江支行还向照料中心捐赠了价值近六千元的大米、食用油、茶叶等生活必需品。

近年来,东江支行坚持立足社区,以服务带业务,在不断提升大堂服务水平的同时,主动跟进完美社区建设,和社区老年照料中心频繁互动,将亲情服务送进社区,送到客户身边,打造了农商银行与社区居民“一家亲”的良好品牌形象,有效带动了自身业务发展。其做法被本地主流媒体报道后,引起了良好的社会反响。

通过现场交流,与会人员对东江支行持之以恒抓服务的做法有了深刻的理解,在看、听、问、答的过程中,对如何深耕本土拓客揽存又有了新的认知。

10时许,全体与会人员来到总行,就存款营销工作进一步座谈交流。东江支行行长唐勇做了关于“拓展市场、赢在社区”的经验介绍,他总结东江支行在存款营销方面主要抓了三项工作:一是持之以恒抓优质服务,以良好形象扩充客户;二是走出家门深入社区,以贴心服务拓展客户;三是细微着眼小事入手,以真挚情感温暖客户。

交流会由孙冠华副行长主持。他认为,东江支行之所以能取得良好的存款营销业绩,主要得益于打好了“微笑牌、互动牌、亲情牌”这“三张牌”。他希望各支行能够深入对照借鉴,增强服务意识,创新营销方法,努力推动存款营销工作再上新台阶。

万助鸿行长分析了我行资金组织工作面临的严峻形势,指出了当前存款工作中存在的主动服务意识差、服务方式单一等问题,强调做好资金组织工作既要抓大,更要抓小,要坚持深耕本土,不断调整优化存款结构,夯实客户基础。

万助鸿指出,深耕本土,拓客强基,关键是服务。服务首先是一种管理,一家支行服务水平的高低体现了其管理能力的强弱,而管理体现在细节,包括岗位规范、着装统一、文明用语等;服务是一种文化,全行员工要牢固树立以服务为本、以客户为中心的价值观、发展观,逐步构建服务文化体系,在制度设计、服务方式上坚持一切以客户为中心;服务是一种精神,是职业道德和爱岗敬业的具体体现,是行兴我荣理念的具体践行;服务还是一种宣传,“运动式”的宣传不能解决根本问题,把优质文明服务做好了才是最好的宣传,我们要靠服务来打动客户,让客户帮我们做宣传。

如何加强服务?万助鸿提出了五个方面的要求:一要提升技能。要加强学习培训,组织和督促员工不断提升专业技能,提高职业素养。二要创新方式。坚持以创新发展理念为指引,在服务方式上多动脑筋。东江支行开展志愿者服务、与社区幼儿园互动、为环卫工人开辟休息区的做法,都值得各支行特别是农村支行学习借鉴。三要团结协作。要增强员工的认同感和主动参与意识,全员齐心协力才能把服务抓好。四要持之以恒。良好的服务形象需要持之以恒地付出。东江支行正是坚持每天开晨会,每月到照料中心开展3-4次志愿者服务,才最终赢得了客户的信任与支持。五要迅速行动。要触类旁通,迅速研究,制定方案,切实把学习交流成果转化为工作绩效。

陆化董事长最后强调,此次现场会开得很必要、很及时、很迫切。大家要看到,目前我们已经到了相当危险的时刻。作为市级农商行,我们拥有比兄弟行社更好的资源和环境,但今年来我们几项主要经营指标在全市的排名都不理想,有些甚至排到了末位。相当一部分支行一心只想着“做大”,存款傍大款,余额大起大落;贷款找大户,风险难以控制。普惠金融被淡忘被漠视,客户基础相当薄弱,市场份额徘徊不前,必须引起警惕。要切实转身向小,扎扎实实做小客户、小业务,把发展的基础夯实,把风险牢牢控制在警戒线以内。

陆化董事长强调,加快转型发展是我们顺应市场竞争的迫切需要。“交友容易交心难,做一时易持之以恒难”,我们要持之以恒地优化服务,持之以恒推动转型升级。支行行长要带头忠实履职,坚持深耕本土,以小筑大,只有锲而不舍,方能久久为功。

此次现场交流会上,陆化董事长和万助鸿行长还分别就不良贷款清收及三季度业务经营工作进行了部署和强调。市场拓展部主要负责人就资金组织冲刺活动方案进行了解读。


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