常德农商银行：为客户筑牢资金“防火墙”

9月24日上午9点，常德农商银行营业部刚刚开门，就迎来了一位“特殊”的客户。

 一位70岁左右的老人拿着一张白纸条和几张资料页匆匆跑到柜台要求汇款。经柜员小李询问老人家，得知他购买保健品，需汇款2640元到湖北武汉建设银行一个指定卡号。小李虽临柜不久，但在近期培训和晨会中学到一些防诈骗的金融常识，判断老人家可能遇上诈骗，便进一步细问。老人称连日多次接到保健品推销人员的电话，对方称出售特效保健品，今天打款可以享受“买8瓶送4瓶”优惠，为占这点便宜，他一早就赶来银行办理汇款。小李接着认真翻阅老人手中的宣传资料，发现上面的信息很玄乎，便耐心告知老人，提醒他不要轻易相信电话推销，谨防上当受骗。可老人拒绝柜员和值班主管的劝告，仍坚持要汇款。旁边的客户看到后好言劝道，“银行工作人员是为您好，现在电视上面经常曝光向老年人推销保健品的诈骗案！”令人无奈的是，老人硬是油盐不进，甚至反感，不愿提供家中子女联系方式，情绪非常激动并执意要求汇款。

 为进一步劝说让老人醒悟，工作人员立即拨打110，请求民警协助。民警赶到营业大厅，将老人带至客户休息区，用多种方式与老人交谈沟通，从宣传资料中找漏洞，引导老人思考电话推销的不合情理之处，认清事情真相。经过一个多小时银警联合努力，老人家终于打消了汇款的念头，离开了营业大厅。

 出人意料的是，当日下午3点左右，老人家再次出现在营业大厅。原来，他又接到推销人员催款电话，说必须今天打款才能享受优惠，可以只打一千多元。柜员和当班主管再次耐心说服，劝他不要轻信电话推销或网购，指出那些推销员一而再、再而三地催款，却没有带给他任何实际有效的东西，更表明这是一个骗局。通过近一个小时苦口婆心地劝说，老人终于平静地离开了营业大厅，并对工作人员表示感谢。其他办理业务的客户在一旁看到，都纷纷称赞农商银行工作人员认真负责，主动为客户着想。

近一段时间，类似老人、学生遭遇诈骗的事例频频见诸媒体。为防止客户受蒙蔽而造成资金损失，营业部直营业务部在柜面业务操作中坚守制度，严格执行“四告知一询问”，睁大火眼金睛对每笔业务“扫描”，筑牢客户资金安全 “防火墙”。