湘潭农商银行：递上一杯“暖心茶” 赢得一份信任

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一杯茶，其实很简单，就是一个纸杯，一撮茶叶和些许开水，但当你微笑地递到营业厅排队的客户手中，它就变得充实、丰富起来，它充满了温馨与笑容，饱含了宽容与理解。

遇到发工资，发补助的日子，营业厅不免要排上长长的队伍，尽管分区分明，专人指引，可是结伴而来的客户们难免会情绪焦躁，这时，我们会微笑地问一句“您好，您需要办理什么业务？”，帮客户取号后，微笑着递杯茶送到他的面前：“请喝茶，应该很快就到你了。”就是这样简单的一个微笑、一杯茶水、一句问候，让客户自然而然的拉起家常来，办理完业务后留下回忆的不是等待和烦躁，而是那一杯暖到心底的茶。

遇到天气寒冷的日子，不管是进来办理业务的储户，还是进来歇歇脚的环卫工人，又或者是路过想要喝杯水的外地货车司机，我们都会递上一杯“暖心茶”，利用喝茶的功夫宣传我们农商行的业务，自然而然在他们需要办理业务的时候便会想起这杯“暖心茶”的人性化银行。

一杯茶，客户喝与不喝无需介怀，送与不送却彰显我们的服务态度，用细节打动我们的“上帝”，给他们递上一杯“暖心茶”，呈上的是真诚，回报的是信任。

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