邵阳农商银行：“四步走”做好网络舆情应对工作

为进一步做好网络舆情应对工作，邵阳农商银行多措并举规范舆情监测、研判和引导，做到问题早发现、疑惑早回应，及时引导舆论发展方向，为该行工作营造良好的舆论环境。

严格制度，明确职责。为准确把握金融舆情，有效提高该行风险管控能力和应对能力，该行制定了《邵阳农商银行舆情管理机制》、《邵阳农商银行舆情应对机制预案》及《邵阳农商银行突发事件应急处置预案》，明确了该行董事会、董事会风险管理委员会和办公室分别为舆情管理的最高决策机构、政策制定机构和执行机构。同时，该行还成立了以董事长为组长，其他班子成员为副组长，各部门负责人、支行行长为成员的舆情管理领导小组，负责审定舆情应对方案，决定新闻发布口径、原则、内容和对舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案等职责。

充实队伍，快速报告。为达到及时、准确掌握舆情风险并及时上报的目的，该行明确各支行（部门）为舆情监测的第一主体，并要求其分别确定一名责任心强的员工为舆情监测信息员，每日对主要门户网站、活跃论坛、博客、微博、新闻跟帖以及传统媒体进行监测，一旦发现有关舆情信息后立即向主管领导汇报，并在1小时内向领导小组报告，确保各类舆情第一时间发现、第一时间核实衔接。

认真研判，快速核查。为准确把握相关舆情可能产生的后果，该行建立了舆情研判机制，由领导小组对监测收集到的各类舆情，根据其性质、影响范围、扩散速度进行跟踪分析，准确把握其发展走向和可能产生的后果。同时，对反映情况需要调查的，即迅速组织力量进行调查并制定解决方案，做到与网络抢时间，以达到提早预防、充分准备、积极作为，及时澄清的目的。

归口管理，注重引导。该行制定的《邵阳农商银行舆情管理机制》对舆情反映问题的受理、转办、反馈等工作流程进行了详细规定，并确定该行办公室对各类舆情的通报、官方回复、结果报送等工作进行归口管理。一旦发生舆情等突发事件，该行则“以疏为主”的原则由办公室迅速按领导小组审定后的内容进行信息跟帖发布，对相关舆情进行正面引导。事后，再结合定期和不定期检查，进一步巩固舆情处理效果。