天元联社：开展网点现场精细化管理培训

为规范员工服务行为，加强网点精细化管理，全面提升网点服务质量和营销水平，以崭新的面貌迎接株洲市农村商业银行的挂牌，2016年12月5日到9日，天元联社、城郊联社一起与温州金诺培训公司合作开展为期五天五夜的“网点现场精细化管理”培训。

此次培训采用白天讲师直接进驻网点跟班训练、晚上集中授课的方式，根据实际观察发现的问题，以现场指导的形式进行针对性精细化导入。通过此次培训员工纷纷表示受益匪浅，首先，树立了“6S”管理意识，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施，实现营业区和办公区的定容、定量、定位管理，网点整体营业环境焕然一新，全面优化了服务流程与工作效率。其次，加强了营销技能，通过学习营销话术，以情景演练的方式，提升了员工解决营销实际问题的能力，实现了高效营销，并以良好精神风貌，提升主动营销意识。最后，建立了统一的服务模式，规范了服务仪表，对柜面员工着装、仪容仪表作了严格要求和统一，充分体现了整体协调性；规范了服务语言，对员工服务用语、服务态度统一了执行标准，充分体现了整体规范化；对大堂经理、保安的服务行为也提出了更高要求，充分体现了整体服务水平。

此次培训是启动网点现场精细化管理项目以来的第一期培训，通过两个联社营业部全员培训，将客户服务理念内化到每个银行员工的血液之中，实现网点现场人流、物流、信息流更加顺畅，提升客户服务体验，打造有农商行特色的网点环境，铸造有农商行影响力的优质文明服务口碑。