桂阳县联社：坚持“预防为主” 积极应对舆情

为确保舆情工作做得更好，桂阳县联社在不断增强舆情处置能力的同时，更加注重事先谋划、不断提升服务质量、大力解决历史问题，坚持“预防为主”的舆情应对方针，尽力将2016年度的负面舆情扼杀在萌芽状态。

首先，更加注重事先谋划。一是加强舆情队伍建设。不但安排专人负责监测、上报、处置舆情等工作，而且加强此类人员的业务培训和相关法律法规的学习，不断提高其业务素质和工作能力。二是建立健全舆情收集、研判、处置制度。建立好舆情档案，做好舆情信息的收集、研判、上报工作，制定好舆情应急预案。三是多部门协调合作，加强舆情信息的沟通与交流。有效预知舆情事件的发生及可能的走向，提前准备好相关舆情预案，尽量减少舆情事件的发生。

其次，不断提升服务质量。一是严格执行规章制度。很多问题和案件的发生，并非我们没有合理、有效的规章制度，而是在落实有关制度时出现了打折扣执行或者根本不执行的问题；该社制定的《员工违规处理办法》和《综合柜员制管理办法》等制度的有效落实对服务质量的提升发挥了重要作用。二是加强员工思想教育。通过不断提升全县农村信用社的整体企业形象和经营效益，增加员工的归属感和凝聚力，从而自觉加强服务意识，提高服务质量。三是养成良好服务习惯。服务态度的好与坏，实际上是一个服务习惯的问题；服务态度好实际上是服务习惯好，服务态度差实际上也是服务习惯不好的表现。良好服务态度的形成需要养成良好的服务习惯，尤其注重新进员工、青年职工良好服务习惯的养成教育，使其良好习惯伴随职业生涯一生。

最后，大力解决历史问题。针对该社假、冒、借名贷款等历史遗留问题投诉较多，严重损害企业声誉和未来发展的问题，联社领导班子对假、冒、借名贷款专项整治工作进行了安排部署。一是规范操作、严控源头。严格执行面谈面签影像留存制度，规范信贷业务操作流程，加强贷后检查，积极构建“事前、事中、事后”三位一体的内控体系，从源头上杜绝假、冒、借名贷款的新增。二是明确责任、督促整改。加大排查力度，摸清底数，严惩假、冒、借名贷款放款责任人；态度积极、有能力还款的，及时收回，无法及时收回的明晰债权债务关系，及时还原借款主体;对每笔假、冒、借名贷款设定整改时间表，督促责任人按时完成。三是积极受理、消除影响。明确部门职责，严禁推诿扯皮，主动做好投诉受理工作，切实把控制和消除外部负面影响作为整治假、冒、借名贷款的重点工作之一。