芷江农商银行：“四心”服务迎新春

为积极营造新春佳节祥和愉悦欢快的节日气氛，有效满足广大消费者春节期间的金融服务需求，芷江农商银行积极应对、周密部署、主动作为，以“四心”服务赢取广大客户的广泛点赞。

“贴心”服务。科学合理安排轮休人员和营业时间，确保人员、时间、措施“三集中”，有效满足居民区、商业区、餐饮服务区等金融消费集中区域的服务需求；加强现金匡算，备足头寸供应，确保支付结算“不差钱”，并提前备足大小面额新钞，以满足广大群众“过新年换新钱”的需求；保证自助银行设备正常运转，适当增加加钞和清机频率，并加派专人及时处理可能出现的掉账、吞卡等问题，确保自助银行服务24小时不“断粮”。

“暖心”服务。通过增设临时服务柜台、强化大堂经理引导协调作用，有效分流高峰期传统柜面业务，减少客户等候时间，提高工作服务效率；主动增设特殊服务窗口、配备专用服务设施，并针对由于特殊原因无法亲自办理业务的消费者群体提供上门服务，确保老弱病残孕等特殊群体服务无障碍；最大限度地延伸农村金融服务触角，大力推广安装POS机具，并针对外地返乡人员办理挂失、异地刷卡手续费等业务，积极做好相关提示工作，极大满足返乡农民工群体的金融服务需求。

“实心”服务。积极组织开展2017年“迎新春送祝福”主题营销活动，围绕自助设备交易、手机银行开户及交易、柜面交易、微信绑定、行内跨行交易等内容，以“新春联欢惠、好礼送不断”的实惠方式，为广大客户送抽纸、春联、雨伞、水杯、购物袋等新年礼品，进一步增强客户对我行金融服务的认知和感受，在全县范围内起到了较好的宣传营销效果。

“安心”服务。通过搭建宣传点，赠送宣传手册、印发宣传资料、微信公众号推送风险提示，认真开展“防范电信网络欺诈”主题宣传活动，更好地向广大市民普及金融知识；做好服务投诉化解和舆情应对工作，建立“投诉到我为止”的理念，坚持以耐心、细致、专业、高效的服务妥善化解服务纠纷，并加强网络舆情日常监测，坚持正确舆论导向，妥善处置各类信访投诉事件和负面舆情，防止重大声誉风险事件。