邵阳办事处：积极打造春节“三心”金融服务

为有效满足广大消费者春节期间的金融服务需求，邵阳办事处积极督促辖内农商行主动开展前瞻性工作，统筹安排营业时间、着力提高服务质效、强化安全保卫,扎实做好辖内农商银行春节期间的各项金融服务工作。

一是全力保障金融服务连续性，实施“贴心”服务。要求各行科学安排营业网点和时间，重点保障居民区、商业区、餐饮服务区等金融消费集中区域的服务需求，通过多种渠道提前告之相关信息，确保年三十至初二，辖内营业机构至少282个网点对外营业，日均营业时间必须达到8小时。加强现金调拨管理，通过合理匡算节日前后库存资金需求量，备足头寸，以满足各类大额取现需求，确保支付结算“不差钱”。保证自助设备正常运转，全面加强自助设备的巡检、维护和管理工作，加大ATM、CRS等机具的出钞量监控，适当增加加钞和清机频率。加强电子银行业务营销和运营管理，在保障电子服务渠道安全、畅通的前提下，积极拓展电话银行、手机银行、网上银行服务，为客户查询、转账汇款、理财购买以及缴纳公用事业费等多元化金融需求提供24小时不间断的快捷服务。

二是全力保障金融服务质效，坚持“暖心”服务。着力提高业务办理效率。拟定通过增设临时服务柜台、自助设备、强化大堂经理引导、服务和协调作用、实现网点WIFI全覆盖等途径，有效减少客户等候时间，提高网点服务效率。辖内农商银行拟定于春节期间增设临时服务柜台149个，ATM、CRS机具39台，增加大堂经理79名。着力满足特殊群体金融服务需求，通过增设特殊窗口、配备专用设备、提供专项设施，确保老弱病残孕等特殊群体服务无障碍。日前，辖内农商银行已为特殊群体新设绿色窗口63个，为特殊人群上门服务1132次。着力满足返乡农民工群体的金融服务需求，合理设立“助农取款服务点”，最大限度的延伸农村金融服务触角，便利农民支付。目前，辖内银行业已累计设立1286个助农取款服务点，布放金融自助服务终端770台，安装POS机具2008台，覆盖了当地1404个农村社区。

三是全力保障金融服务安全，致力“安心”服务。加大金融安全宣传力度，通过电子显示屏、平面广告、报纸、电视、流动宣传车等载体进行广泛宣传，力争形成“立体化”宣传格局，宣传内容侧重于金融普法、非法集资、防范电信诈骗等内容。切实做好网点安全保卫。科学安排监控值守，加大对网点内外、自助服务区的巡防力度，开展安全保卫工作的全面检查，共发现风险隐患96个，整改率98%；开展防抢、防盗、防火等突发事件演练201次。扎实做好服务投诉化解和舆情应对工作。树立“投诉到我为止”的理念，坚持以耐心、细致、专业、高效的服务妥善化解服务纠纷。