吉首农商银行：雅溪支行着力打造星级网点

吉首农村商业银行雅溪支行自去年12月以来，作为总行星级示范网点创建试点之一，努力提升服务品质，以优质高效的工作，扎实精细的管理，秩序井然的环境，规范标准的服务，获得了每天络绎不绝的客户的充分肯定。

对照评分细则，逐项逐条改进。升级后的支行，一改之前硬件设施陈旧的现状，验钞机、叫号机、复印机、饮水机、填单台、报刊架等便民设施一应俱全，大气简约的指示标识、宽敞明亮的营业厅令人耳目一新。环境整洁功能齐全的网点，业务受理能力显著增强，极大地提升了对客户的吸引力。

实行业务分流，提升服务层次。支行大堂按照“功能分区、业务分流、人员分工”的原则，统一设置综合柜台、信贷柜台、咨询引导台、客户休息等候区。整个大厅内光线充足，空气清新；员工统一着装，文明服务；柜台窗口整洁美观，物品定位管理；填单台各类单据充足，摆放有序。合理的区域功能分区，大大提升了服务效率，客户满意度明显提高。

及时总结经验，提升服务水平。每天组织晨会，每周召开支行会议，及时总结经验教训，检查安全防范、操作规范，进行业务知识、服务礼仪学习，使员工的服务质量、服务技能、服务水平得到不断提升，有助于管理工作的标准化、制度化、规范化。