常德农商银行：韩公渡支行细致部署，手机银行营销显成效

今年以来，常德农商银行韩公渡支行凝心聚力，强化手机银行营销，部署环环相扣，服务细致入微，赢得众多忠实客户。截至2月末，该支行已开通手机银行133户，完成一季度任务的164%。

深学习，提升对手机银行的了解。该支行在例行会议上，多次强调手机银行营销工作对业务发展的重要性。阐明了手机银行对拓展服务时间、空间，提高客户体验满意度，提升品牌与形象，分流柜面压力的重要作用，要求全员充分认识到手机银行“随时随地”自主操作的独特优势，增强了全员营销手机银行的主观能动性。

熟操作，全面掌握手机银行功能。支行全员下载手机银行，并反复使用，熟练各项操作，对手机银行的各项功能力求烂熟于心。在面对客户咨询时，员工“现身说法”，阐述手机银行优势、用途及功能时如数家珍，做到得心应手、应答自如，展示了专业的业务素质，赢得了客户信任。

识需求，随时随地精准营销。查询交易明细，忘带身份证查不了；ATM机转账24小时才能到账；在柜面办理又常常需要排队，在物理网点，由于服务人数有限、精力有限，总有不尽如客户满意之处，此时，观察每位客户的金融消费习惯，为其提出优化方案，将日常业务与手机银行营销结合起来，找到手机银行优势与客户诉求的契合点，往往事半功倍。

强宣传，做好柜面及单位营销。临柜人员是直接面对客户、与客户接触最多的人员，“近水楼台先得月”，支行充分利用这一优势，强化柜面营销，对成功开通手机银行并登录使用的客户赠送手机指环扣一个；同时积极走出去，深入政府、学校、医院等与该行有频繁业务往来的单位进行宣传，发放宣传单页，实地演示手机银行流程、功能，取得了不错的效果。

抓服务，善始善终赢口碑。在引导客户下载并使用手机银行时保持耐心。尽量使用本行无线网络为客户下载并安装“湖南农信”客户端，“手把手”地教会客户手机银行使用方法。强化“售后服务”，对客户在使用过程中产生的疑问，及时给予解答和帮助，以持续、贴心的服务赢得客户青睐，从而形成口碑效应。