发挥“新生力量”的优势

点击数: 时间:2017-04-27 作者:蔡思思 来源:汉寿农商银行

“少年强则国强,青工强则农商强”。近日,龙阳支行分配两名新进员工到西竺山分理处在岗实习,分理处全力落实“传帮带”的优良传统,在业务教学上一对一、手把手现场操作示范,着实提升了青工的职业素养和专业技能,为青工做了表率、增了信心。

一是夯实基础,狠抓实练。对于一线柜员来说,柜面业务素质的高低取决于平时的积累,从走进营业厅的那一刻起,学习就已经开始。打印清算资料、清理核对传票,章戳的运用、各类办理业务的交易码等,这些数字看起来简单,通过我们的手指一笔笔的金融交易就此产生,柜员要秉承着对客户诚挚、对单位负责、对自我严格的原则,争取为柜台这一方小小天地争光添彩。

二是把握关键,重点突破。在老员工的引导之下,新员工在存款方面积极动员身边的每一个人,让客户充分感受到该支行的实力与热情,以一些优惠政策打动客户;并在工作时间主动推荐手机银行,一步步告诉客户使用方法,也为提升动户率做最大的努力。还在下班后走访附近的商户,通过发传单的方式让客户了解手机银行与便民卡,使客户感受到真切的方便与实惠,还进行现场指导,增强客户的体验感,以此来加深商户的印象。

三是耐心引导,微笑服务。柜台窗口就是一面镜子,代表的是农商行的形象,客户通过柜台办理业务,柜员多一些微笑客户就多一份理解,和客户唠家常感受他们的喜怒哀乐,只有了解客户需求,才能更好的开展营销。这一点,对于新员工来说有些困难,刚开始接触业务还有些生疏,有时候无暇顾及,更别说和客户深入交流;但是在老员工的言传身教下,青工也很快地适应了,分清哪些是优质客户,这些客户分别有什么需求,如何对优质客户进行营销。


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