邵阳农商银行：“三步走”推动信访工作依法合规

邵阳农商银行为进一步规范信访工作，畅通信访投诉渠道，从强化信访职责、狠抓信访制度建设、落实信访奖惩措施等三方面入手，推动信访工作处置依法、及时、合规，切实维护金融消费者合法权益，努力营造健康稳定的经营环境。

强化信访职责落实，确保信访力量到位。该行坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，制定了部门信访工作职责，明确由办公室作为信访工作的日常协调机构，并指定专人负责信访接待、分办和答复；其他职能部门为信访工作的受理部门，配备与信访工作相适应的兼职信访工作协调人员和业务受理人员，具体处理信访事项。同时，该行还设立了专门信访投诉直线电话，指定专门信访联络员负责该行有关信访事项的指导、处理以及对相关部门进行督导，避免推诿扯皮，进一步压实信访工作责任。

狠抓信访制度建设，确保信访依法合规。为有效维护信访工作秩序，该行根据《国务院信访条例》、《湖南省信访条例》及相关法律法规，制定了《邵阳农商银行信访工作制度》、《邵阳农商银行来访接待办法》和《邵阳农商银行信访工作流程》，对信访工作的受理范围和渠道、信访工作机构及职责、处理流程、秩序维护、工作奖惩等方面进行了详细规定。同时，该行按照《银行业消费者权益保护工作指引》精神，设立了专门信访投诉接待室，并安装录音录像设备，对接访过程进行全程“双录”，对来访人的基本信息、事由、诉求、处置情况、满意度等情况进行详细登记，建立台账，留档备查。

落实信访奖惩措施，确保问题化解到位。为保障信访渠道畅通，该行规定相关承办部门在收到办公室信访专办件后，应在30日内处理完毕,并由办公室对相关承办部门办理进度，包括未结件数、延期件数、到期未报数等情况定期进行通报。对信访事项处理迅速、矛盾化解及时有效的部门及相关工作人员给予表彰和奖励；凡发现未按规定处理信访事项导致越级上访，或因工作不力导致重复上访、大规模上访的进行严肃问责，对故意推诿、懈怠应付造成不良后果的一律追究相关人员责任，确保反映问题及时化解到位。