汉寿农商银行：“四步走”开展“访客户、问需求、优服务”专项活动

为全面掌握客户金融需求，加大有效信贷投放和金融普惠力度，根据省联社《“访客户、问需求、优服务”专项活动方案》的文件精神，今年来，汉寿农商银行采取“四步走”工作方法，积极开展“访客户、问需求、优服务”专项活动。

第一步：制定活动方案，理清工作思路。为扎实、有序推进“访客户、问需求、优服务”专项活动，该行结合县域情况实际，制定出台了《湖南汉寿农村商业银行股份有限公司“访客户、问需求、优服务”专项活动方案》。进一步明确了活动时间、目标、措施、要求等内容，确保了“开展活动有目标、实现目标有措施，采取措施有力度”。

第二步：建好客户台账，做实基础工作。一是全面摸底。该行对基层支行实行客户经理“分片包干制”，通过走村入户，全面掌握了解客户的信用状况、家庭情况、经营收入等情况实际，建立客户信息台账，初步测算出客户信用等级。二是信息录入。对已建立信贷关系的客户，进一步完善基本信息，并将更新信息录入信贷管理系统；对尚未建立信贷关系且信用评级测算等级在一级、二级的客户，在信贷管理系统中逐户完整录入该客户基本信息，系统评定信用等级，合理确定授信金额，同时根据信贷管理系统评定信用等级和授信金额进一步完善客户信息台账。

第三步：加强多元营销，提升品牌效应。该行积极开展“两扫五进”活动、走进工业园区、召开“政银企”座谈会、开展金融宣传月等形式多样化的营销活动，提升品牌效应。一是持续开展“两扫五进”活动。组织员工成立营销小分队走商圈、进社区、入单位，与客户进行一对一的沟通和交流，深入挖掘客户需求，有针对性地营销。如：龙阳支行组成十人营销小分队，走进西套大市场进行上门营销，向商户大力推介金融产品。通过营销人员详致、耐心、热情的介绍，不少商户、顾客表示对产品“很感兴趣”，很乐意“尝试看看”。二是走进工业园区。为服务和推动园区经济发展，深耕地方银行品牌文化，该行班子成员走进高新科技产业园区，先后走访了湖南周记工贸有限公司、常德奇彩科技有限公司、湖南汉星机械制造有限公司、湖南金牛粮油实业有限公司，并深入企业生产一线，调查了解工业园企业目前生产经营情况、询问企业金融服务需求，为优化金融服务方式、创新金融产品指明方向。三是召开政银企座谈会。周年庆期间，该行召开了“访客户、问需求、优服务”政银企座谈会，通过此次政银企座谈会，更好地问计于政、问需于企，进一步提升服务企业、服务县域经济发展的水平和能力。四是开展金融宣传月。7月、8月，该行先后开展了普及金融知识万里行之“支付结算账户使用安全宣传月”路演宣传活动、“金融精准扶贫宣传推进月”主题活动。该类活动的有序开展得到了受众的高度好评，既提升了受众使用金融服务的常识和能力，也宣传了该行的金融产品、提升了农商银行形象和知名度。

第四步：优化金融产品，打响农商品牌。今年来，该行通过开展专项活动，了解到光伏发电可为农户每年带来近6000元的家庭收入，但5万元的光伏项目资金让农户有些犯难。为了有效解决农户资金短缺问题，创新推出“分布式光伏发电项目贷款”。考虑到客户经营收入特点，该行还对农户还款方式、贷款期限进行进一步优化，将一般贷款到期2年延长至3-5年，由到期一次还本方式更新为按季偿还本息，以减缓客户贷款到期偿还压力。

“访客户、问需求、优服务”专项活动是“六个一百”金融服务示范活动的全面升级。该行将以此次专项活动为契机，力争通过三年（2017年至2019年）的努力，扎实推进“六个全覆盖”（评级授信全覆盖、业务营销全覆盖、有效信贷需求全覆盖、信贷业务宣传全覆盖、客户回访全覆盖、信用村建设全覆盖），夯实信贷管理基础，推动评级授信、拓展各项业务、普及金融知识、创新发展、信用体系建设等信贷管理工作迈上新台阶。