娄底农商银行：开展明察暗访优质文明服务专项活动

近日，娄底农商银行为娄底市创建文明城市积极履行社会责任，践行“两学一做”，乐当志愿服务者，在全辖内开展明察暗访优质文明服务专项活动，为建设幸福、美丽娄底奉献一份力，为迎接党的“十九大”召开献上一份礼。

一是积极主动，强化组织保障力度。根据市委市政府、银监局领导创文创卫要求指示，结合自身文明优质服务实际情况，该行领导班子高度重视，接到通知后紧锣密鼓地召开了专项工作安排会议，全辖领导班子、部室负责人、网点负责人参加了会议，将工作任务和责任层层压实、层层分解、层层督导，做到处处有人管、有人负责、有人执行。同时成立专项明察暗访小组，通过实地暗访、客户回访、监控调看等方式确保活动高效开展。

二是创新引领，激活优质服务内生力。深入贯彻“访客户、问需求、优服务”专项活动，设置了学雷锋志愿服务岗，布放统一服务岗标识，要求每一个营业网点的门前电子公告、电子显示屏上每天滚动播放社会主义核心价值观、创建全国文明城市、国家卫生城市三类宣传标语、并不少于播放内容的30%。每一个营业网点的禁烟标识于醒目处，安排1名专职人员佩戴袖章，劝阻吸烟行为。

三是抓住重点，推升专项活动实效。抓卫生环境，落实门前三包，办公场地和营业厅区域内外无“四乱”（乱堆乱放、乱涂乱画、乱牵乱挂、乱停乱发），现象。抓员工着装礼仪，要求全体员工统一头饰、法型、服装，佩戴工号牌，规范文明服务用语、礼貌待人，做到“三声服务”（来有迎声、走有送声、问有答声）。抓投诉处理，为进一步提供客户满意度，要求各网点客户意见本载明投诉事项和处理情况，处理率必须达100%。

四是评比考核，营造良好服务氛围。针对发现的问题，通过及时提醒立即立该，通过下发整改意见限期整改，通过通报批评自觉整改等，形成有则改之无则加勉的良好氛围，为开展“人性化服务在柜台闪光”夯实基础。