汉寿农商银行：“三个加强”发力消费金融市场

为进一步满足各类客户群体日益丰富的消费金融需求，提升信贷服务水平，汉寿农商银行充分发挥自身优势，从打造专业营销团队、做实客户储备、优化信贷服务等方面入手，多管齐下发力消费信贷市场。截止8月末，该行消费类贷款余额3.18亿元，较去年同期净增0.96亿元，增速达43.24%，较各项贷款增速提升了28.39个百分点。

加强队伍建设，打造专业团队。一是充分发挥决策链短、机制灵活的优势，在全县范围内搭建消费金融服务平台。同时，通过推出专属产品，制定专业流程，强化考核力度等措施，将消费金融业务向营业网点全覆盖，形成团队化营销、专业化操作、特色化服务的模式，不断提高信贷服务的广度和深度。二是强化专业培训。针对岗位资格、技能提升、理论更新等不同需求，制定员工学习培训计划，通过开展专题内训、“两扫五进”外拓营销、外派学习等形式多样的培训活动，重点对客户经理业务知识、业务技能、金融和法律法规知识、营销技巧与方法等进行有针对性的提升与辅导，不断提升客户经理业务素质，提高信贷服务水平。目前，该行已举办信贷档案规范化管理专题培训、外派客户经理赴长沙参加融兴金融学院举办的“新形势下农村商业银行个人住房按揭贷款实务与信贷业务合规及法律风险管理”专题培训等各类培训，有效提升了客户经理专业化水平。

加强上门营销，做实客户储备。一是借助开展“访客户、问需求、优服务”活动契机，组织人员对县城“汉公馆”、“香溪美地”、“御龙湾”等在售优质楼盘上门走访，主动了解楼盘项目建设情况，明确一名信贷客户经理，及时梳理跟进营销，全力做好客户储备工作。今年来，该行已主动对接和准入优质楼盘5家，累计授信额度达3.56亿元。二是以将推广福祥便民卡作为发力消费金融市场的重要抓手，组织员工进机关、进单位、进社区、进商圈，通过发放福祥便民卡宣传折页，向客户介绍“利率低、手续简、用款便”等产品特点，摸清公职人员、商户、农户、其他自然人等客户的消费贷款需求，专门制定营销计划，做到客户信息早摸底，便民卡发放早储备，深挖消费市场潜力。今年来，该行已累计发放福祥便民卡4883户，累计授信额度达5.85亿元。

加强服务创新，优化信贷服务。一是创新信贷产品。紧紧围绕市场需求，研发设计符合客户实际需求的个性化业务产品，在做实住房按揭、二手房按揭抵押等传统业务的基础上，创新推出“无担保、办理快、用款便、利率低”的公职人员便民卡、农户小额信用便民卡、商户便民卡等消费信贷产品，满足客户购车、装修、婚庆、旅游等消费资金需求。二是创优信贷服务。为打造服务消费客户的“专属品牌”，该行在所有办理信贷业务的营业网点设置消费类客户专柜、开通服务窗口、制定信贷资料目录、推行“一次性告知”“一站式服务”等服务方式，进一步优化信贷服务，提升客户满意度。