新邵农商银行：让手机银行“动起来”

近年来，电子银行快速发展，在量方面有了质的飞跃，但是许多网上银行、电话银行、手机银行等产品开通后，一直没有客户使用，特别是手机银行出现了零交易的现象，新邵农商银行针对此现象，多措并举让手机银行“动起来”。

一是让手机银行知识“动起来”。该行制定了简单的手机银行操作手册，让农户可以通过手册轻松了解手机银行详细操作流程，根据手册能在自己家里学习和使用，可以更加轻松无忧的使用手机银行。二是让手机银行营销“动起来”。农户在办理手机银行时，各支行将农户划分到每个存款客户经理名下，并将存款客户经理联系方式留给农户，农户可以直接咨询存款客户经理，一对一解决手机银行等电子银行问题，切实解决农户手机银行使用过程的障碍问题，让农户真正无忧使用手机银行。三是让手机银行需求“动起来”通过回访了解农户手机银行零交易原因，采取不同的营销策略，将农户手中零交易的手机银行慢慢真正成为农户会使用的贴心手机银行。

通过上述措施，手机银行真正的动起来了，让更多的农户成为我们农商银行忠实客户，从而牢牢占领农村金融主力军地位。截止目前，该行电子银行替代率由原来的25%上升至56%，上升了31个百分点。