汉寿农商银行：深入推进“优化服务、亲近客户、创先争优”主题活动

为进一步加强企业文化建设，树立行业形象，打造服务品牌，根据办事处《关于印发“优化服务、亲近客户、创先争优”主题活动方案》相关要求，汉寿农商银行强化认识、制定方案、多措并举、按序推进，并由总行办公室根据各项具体活动项目设立“进度表”，实行按月跟踪督导，确保“人人参与、人人有责、人人争先”。

加快网点提质，创优文明服务。一是加快“五小”建设。该行对辖内40个网点的整体情况、差异化需求进行摸底，出台《基层网点“五小”建设实施方案》，因地制宜开展基层网点小食堂、小菜园（或小花园）、小浴室、小阅览室、小活动室等“五小”建设。计划今年9至11月建立酉港、西湖、罐头嘴、太子庙支行等4家标杆网点，力争以点带面、全面覆盖。二是推行新VI方案，加快更新新门楣招牌。该行按照省联社统一标识进行装修、更换，配齐服务设施，进行合理分区。目前该行已完成罐头嘴、洲口、坡头、西竺山、太子庙支行及一中、二中离行式网点的装修及门楣招牌更新；已完成营业部、岩嘴、偏坡等网点的装修工程。此外，结合新系统上线，完成全部网点营业柜台改造升级工作。三是积极体现新标识。该行在所有的宣传用品、办公用品有统一标识的地方，均体现了新的标识、展现新形象。四是加强“服务提升”活动。该行着力巩固以“四个一”为主要内容的“人性化服务在柜台闪光”活动成果，完善了规范服务的相关制度和考核办法，按旬、按月对网点的内外部环境进行检查、抽查和公示、通报，并综合网点服务情况、结合现场和非现场检查结果，进行综合评比，给予相应的奖励或处罚。特别注重“典型引导”作用，日常在行内微信群对服务优质网点进行“点赞”，年终将在全行进行规范化服务网点和明星的评选。并以此带动“星级创建”专项活动。

进行无缝对接，主动亲近客户。以“访客户、优服务、问需求”为主题，走村、入户、进企，做到“深入客户找问题、联系客户寻症结、面向客户亮承诺、亲近客户拓业务”。一是开展联谊座谈和走进高新科技园、入企业问需求活动。今年6月，该行借助周年庆有利契机，召开了“访客户、问需求、优服务”政银企座谈会，问计于政、问需于企，提升服务企业、县域经济的水平、能力；同时，由总行班子成员带队，走进高新科技产业园区，深入企业生产一线，了解企业生产经营情况，询问企业金融服务需求，以此优化金融服务。二是加大扶贫政策宣传，践行扶贫担当与责任。该行通过悬挂宣传横幅、摆放易拉宝、滚放LED显示屏、发放宣传折页，以及开展“金融精准扶贫宣传推进月”专项主题路演宣传活动，介绍金融精准扶贫政策、金融扶贫产品及服务、金融扶贫服务站功能以及基础金融知识等，让金融精准扶贫深入人心。三是回归本土，开展辖区商户对接和农户资源调查活动。今年来，该行龙阳支行对接西套大市场，大杨分理处对接北门商铺，营业部对接商贸协会，小南门分理处对接特科所，洋淘湖支行对接建设村等，主动亲近客户、了解客户需求。四是扎实开展评级授信。该行结合金融创安活动，积极探索批量评级授信工作，力争评级面不低于50%，授信面不低于40%。同时，总行积极主动对接县金融办、人行，各基层网点与当地党政联合成立信用创建工作小组，在评级授信扩面走访的基础上进行深化，争取每年创建1-2个信用村。五是走访优质客户，强化客户维护。年底前，该行拟组织基层网点对全行优质客户、黄金客户、战略客户、垄断性客户开展一次回访走访活动。

推进创先争优，营造良好氛围。一方面，强化包片联点工作，集中精力开展好“压不良、控风险”百日攻坚活动。根据上级主管部门《开展“压不良、控风险”百日攻坚竞赛活动的通知》，该行高度重视、迅速部署、压实责任、严明责任，并明确规定：班子成员、联点人员负责帮助联点行清收一笔该行的前十大户不良贷款，总行机关其他工作人员9月底提前完成年度不良贷款清收任务；支行行长要带头至少清收一笔本支行的前十大户不良贷款。在不良贷款清收上实行“机关带头、全员推进”，截至9月20日，总行机关已清收表外贷款近220万元，目前全行累计清收表外贷款3038万元。另一方面，加快优质客户营销，总行机关带头完成福祥便民卡营销任务。该行实行机关员工、基层支行便民卡营销业绩PK榜“上墙”，同时按旬公布在总行机关办公群、高管群等，并明确规定三季度末机关员工必须完成营销任务的80%以上，力争完成全年考核任务。截至9月25日，总行机关营销便民卡454张，完成全年营销任务的87.31%。此外，该行还出台《关于进一步明确推动业务工作有关措施的通知》，从二季度开始，每季度增设五个综合奖、三个进步奖、三个便民卡营销奖，并对综合奖和进步奖授予流动红旗，按季流动，给予一定的物质奖励。同时，对每季度综合排名后三名的单位、综合排名对比上年末下降幅度最大的三个单位、便民卡营销任务完成排名后三名的单位，要求单位负责人在季度工作会上说明原因、作表态发言。着力加快业务发展，推进创先争优，全面激发内部活力。