韶山农商银行:组织开展前台规范化管理培训

点击数: 时间:2017-10-16 作者:黎庭 来源:韶山农商银行

为加强前台服务管理,树立良好的企业形象,10月12日晚,韶山农商银行组织开展前台规范化管理专题培训,各支行会计主管、综合柜员、大堂经理及综合部等部门员工共计50余人参训。

本次培训主要是从前台规范化指引主要依据、服务环境规范、员工形象规范、岗位职责四个方面进行讲解。员工要始终坚持诚信原则、公正原则、人本原则及规范原则,做到不误导客户,对客户一视同仁,热情、友好的为客户服务。无论是外部环境还是内部环境,都应保持清洁无杂物,物品摆放有序,营造干净整洁、温馨舒适有爱的服务环境。柜台窗口是接触客户的第一线,员工精神面貌的好坏、仪容仪表是否干净整洁直接影响着单位在客户心中的形象,强调统一着装,保持良好的精神面貌,规范服务用语及服务态度是重中之重。

培训中,内训师根据实情,总结了会计主管“管理、传达、执行”、综合柜员“执行、执行、执行”、大堂保安“秩序、引导、环境”的“六字”岗位职责,让参训人员对照职责与标准,充分履职,确保前台安全高效运营。

通过本次培训,员工对前台规范化管理方面有了更深层次的理解,进一步提升员工的服务意识和服务理念,更好地展示农商行的企业形象。 

韶山农商银行组织开展前台规范化管理培训

内训师授课

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