衡山农商银行：多措并举促进电子银行业务发展

今年以来，衡山银行银行不断拓宽工作思路，以手机银行、扫码支付、微信二维码收单等新业务为切入点，提高金融服务覆盖率，抢占市场制高点，增强核心竞争力，促进电子银行业务持续、稳建发展。

一是提升客户体验度。该行安排客户经理兼任大堂经理，充分发挥大堂经理的引导、分流和指导客户作用，现场指导客户熟练操作流程，确保“开通一户、教会一户、常用一户”，切实提高电子银行的动户率和使用率。二是加大培训力度。通过制定系统性的培训方案，以“请进来”和“走出去”相结合的培训方式，扎实做好电子银行业务培训，确保培训效果不停留在课堂，原汁原味地传达给每一位员工，切实提升全体员工的电子银行业务水平。三是完善考核激励机制。该行将电子银行业务纳入绩效考核，并增加了电子银行业务在整个考核体系当中的权重分值，同时实行倒扣分制，以此督促临柜人员在营销电子银行产品时做好相关配套服务和售后跟踪服务，促使全体员工从“产品营销”向“客户营销”转变，进而唤醒睡眠客户。四是“两扫五进”持续发力。该行大力开展“两扫五进”活动，主动与党政部门及企事业单位对接，力争将最合适的产品推荐给最合适的人使用，实现无缝对接。

据统计，截至11月末，该行新增手机银行用户5801户，电子银行替代率70.83%，手机银行动户率19.93%。