蓝山农商银行：营业部荣获“五星级”网点荣誉称号

近日，永州市银行业协会对“2017年度永州市银行业星级网点”予以授牌表彰，蓝山农商银行营业部荣获“五星级”网点荣誉称号。

近年来，蓝山农商银行营业部常抓窗口建设，重抓文明服务，积极开展多种文明优质服务活动和“创新金融服务、支持地方经济”主题业务竞赛，树立了农商银行卓越的企业形象，展示了农商银行员工良好的精神风貌，于2014年度获省级“帼国文明”岗先进称号，6人次在近三年获总行先进个人称号，金融服务工作得到了社会大众的充分肯定和高度认可。

一、服务水平不断提高，文明意识不断增强。   

一是让培训常态化。与深圳思达企业管理公司签订长期合作协议，加大力度对全行员工进行不间断培训和督导，开展优质文明服务评比等活动。定期聘请思达等培训公司专业老师为员工培训服务、礼仪。二是充分发挥晨会良好作用。利用班前晨会时间强化优质文明服务的内容，班后回顾整理。让优质文明服务无处不在，无时不在。三是聘请第三方机构对网点文明优质服务进行不定期暗访。聘请了5名社会监督员对我部进行监督，促进员工不断改善服务水平，提升银行服务软实力。四是对文明优质服务实行按季考核、通报。组织开展文明卫生评比活动。五是第一时间处理投诉。从快、从严处理客户投诉事件，切实提升柜台服务水平。六是加强黄金大客户维护。了解大部分客户的服务需求、服务习惯的同时，注重对大客户开展个性化金融服务，根据大客户的自身特点制定大客户服务方案。

二、服务方式不断改进，金融产品不断丰富。

一是开通阳光信贷绿色通道。认真落实“三项工程”，为社会大众提供便捷、全面、贴心的金融服务。积极推行以贷款条件、流程，利率，客户经理信息，服务承诺，监督方式为内容的“五公开”，社会评议机制，信贷档案，贷款流程，贷后管理，服务平台为内容的“五落实”的“阳光信贷工程”。二是开展“富民惠农金融创新工程”。创新抵押担保方式，推广农民合作社、林权、机械设备、宅基地、农房抵押贷款，拓展财政贴息、农业保险等贷款品种，试行按揭贷款，推行林权抵押贷款，切实解决“贷款难”、“担保难”问题。

三、硬件设备不断完善，服务环境不断优化。

一是完善硬件配置。营业大厅内设置ATM机、CRS机、存折补登机、全民付自助缴费机。推出了“一站式”金融服务大厅，营业厅设有饮水机、休息沙发、电视机、报刊杂志、叫号机、宣传资料、便民箱等设施，设有学雷锋自愿服务岗，达到了“一厅多用，功能互补，展示形象”的效果。二是打造精品网点。邀请专业银行管理顾问着力打造精品网点，进行装修改造，改善农商行硬件设备和服务环境，力求为全县百姓带来最优质的金融服务。

四、工作效率不断提高，文体活动不断开展。

一是开展文体活动。全行以专业知识培训强素质，以竞技竞赛比武提技能，以群团文体活动展风采，以品牌形象宣传扩影响，坚定了发展信心，提升了社会形象和地位。二是形成良好工作氛围。在行班子的带动下，在全行营造“精诚团结、求同存异、开拓进取”的干事氛围，形成敢于担当、主动作为的风气。