桂阳农商银行：圆满完成消费者权益保护自评工作

近日，桂阳农商银行对消费者权益保护工作开展了自评，自评内容涉及规章制度建设、体制机制安排、具体工作开展以及内部培训、考评、审计等内部管理工作。根据相关制度文件、教育宣传活动、电信诈骗应对、客户投诉处理等证明材料，自评认为，该行对此作了大量实际工作或积极探索，取得了良好的成绩。

一是进一步加强了制度建设。完善总括性的消费者权益保护工作制度，建立与消费者权益保护各项基本工作相关的专门制度。二是进一步健全了体制机制。充实工作人员，进一步明确职责分工，加强对营业网点消费者权益保护工作的指导。三是进一步狠抓了工作落实。对消费者投诉台账进行统计分析，并提出改进产品和服务的方案，减少类似纠纷的重复出现；根据客户特点，创新宣传方式方法，切实提高消费者权益保护工作成效；推进内部学习与培训、内部考评、内部审计、报告体系以及应急管理等工作，进一步加强消费者权益保护工作内部保障。