娄底农商银行：积极开展消费者权益保护自评

   近日，根据人民银行关于开展消费者权益保护自评要求，娄底农商银行对消费者权益保护工作进行了自查自评，总体评分获得人民银行肯定。2017年底，该行资产总规模802322万元，总负债753005万元，客户数量约12056万户，有营业网点24个，投诉率比上年减少10%以上，纪检监察室接待上16件，处置14件，结案率达88%。

   一是加强制度建设，夯实消保管理。制定了《娄底农商行员工文明规范行为守则》、《员工违规处理办法》、《贷款利率定价操作实施办法》、《晨会考核制度》等20余个制度和办法，从制度上规范经营行为，提高了服务质量，充分发挥制度管人、管事、管服务，切实强化消费者权益的保护。

   二是创新工作机制，提升消保执行力。强化了领导组织机制，成立了领导小组、投诉管理小组、文明服务管理小组等多个小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作和员工优质文明服务工作的组织推动和监督检查，建立健全了该行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。

   三是狠抓服务手段，树立消保新形象。创新了金融产品和服务，如新开发信贷产品4个，如光伏发电设备消费贷款、公职人员便民卡贷款、个人住房装修贷款、个人消费汽车贷款，降低了消费者的资金使用成本。强化了金融知识宣传与教育，通过广泛开展普惠金融进校园、进社区、进企业活动，让广大农户、个体工商户体验农信社的现代化金融产品和金融服务，共散发宣传资料5000多份，接待群众咨询500余人次，有效增强了广大受众的维权意识。落实投诉与应对，建立了主要负责人信访接待日制度，每周设一天为主要负责人信访接待日；强化消保教育，全年组织员工教育培训3次、组织消费者权益保护知识竞赛、服务技能水平比赛2次，提高员工素质和服务水平。