洪江农商银行：用心服务暖人心

1月25日上午，洪江农商银行科技部来了一位怒气冲冲的老人，他大声嚷嚷该行安江支行在他低保存折上扣了10块钱，他上支行理论，支行人员没有给出合理的解释，所以他要向总行讨个说法，否则将告上法庭。

科技部易经理对老人进行了接待，首先给老人端上一杯热气腾腾的清茶，然后轻声细语地询问了事情经过。原来老人每个月270元的低保款，一般是到账就取现，因为去年年底身体不适有两个月没去支取，加上之前的余额算起来应该有670块，而他只取到了660块。易经理通过管理系统对老人的账号进行了明细查询，原来该账号还附有福祥借记卡，于10月11日扣收了仅有的6.22元年费，于11月份低保款到账时扣收了剩余的3.78分，所以造成了老人的账户余额实际为666块多钱。

易经理把明细情况一一向老人做了说明，老人表示他压根没有办理借记卡。易经理仔细回忆，这一批借记卡属于批量开户，那时是民政工作人员拿着低保户身份信息表格进行的批量开卡开折并集中发放的，有可能是发放的村干部只发了存折没有发卡，也有可能在哪个环节遗失。针对这一情况，易经理马上给老人道歉，承认是开卡时工作没做到位，并向老人说明现在可以减免年费。接着，易经理带着老人到营业部办理了相关减免手续。

经过易经理的耐心服务，老人顿时没了脾气，还特意跑到监事长办公室，说是要表扬科技部的同志，本来自己借了几十块钱车费，特意从安江跑到黔城，就是要来找茬吵架的，但是想不到易经理既谦和又认真，不但解释了来龙去脉，还帮忙跑上跑下，让我有火也发不出来了，这样的同志才是我们这些穷人的贴心人！