涟源农商银行：“四个确保”应对节前业务高峰期

春节临近，涟源农商银行各支行营业大厅内人头攒动，全面迎来节前业务高峰期，客户现金存取、转账、兑换零散币等业务需求骤增。针对这一情况，该行积极采取措施，缓解柜台压力，提高办业务的效率，缩短客户等待和办理业务的时间。

确保授权业务有序进行。因大额资金存取、转账等业务增多，授权中心紧急调增人员，2月6日，全天4台授权终端授权业务1696笔，因增派了人员，没有显示排队等候的情况；同时，事先要求会计和柜员熟悉每笔授权业务需要提供的资料及流程，确保一次性授权成功，杜绝授权退回的现象，减轻授权人员和柜台压力。

确保营业厅内秩序整齐。近期开始，各支行行长和信贷客户经理都安排到营业厅内，接待、引导和分流客户，对办理小额存取款、缴费、普通转账及账户查询等业务的客户，引导其至自助服务区办理；对于排队等候的客户，引导其按秩序排队，为客户送上一杯热茶，缓解客户焦急情绪；解答客户业务咨询、化解矛盾，确保营业场所内各项服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。

确保柜台业务井然有序。业务量激增，柜员压力山大，为缓解柜员压力，委派会计、事后监督等非柜员岗位人员，在春节期间全力为柜台服务，进行身份证件复印、传票装订、要素登记等工作，部分支行专门设立新钞、零散币和残币的兑换窗口，以满足客户需求，因办理网银、手机银行、挂失、解冻等业务的办理时间较长，部分支行专门设立特殊业务窗口，缩短办理存取款业务客户的等待时间。

确保现金不短缺。为确保全面满足客户资金需求，清分中心积极与当地人行发行库协调，确保现金出入库顺利；各支行事先做好资金计划，根据客户需求合理规划零散币、新钞的配置，清分中心根据支行计划安排出行路线，加派人员，加强安保措施，确保安全高效将现金送达各网点；备足自助设备所需现金，及时进行加钞、清机等工作，满足客户办理自助业务。