湘乡农商银行：健全数据机制 便捷客户查询

“以前查询账户流水要花半天时间坐车到街上，有时当天查不到，还要我们往返几次。现在不一样了，我们只要在当地营业网点提出申请，两天内就能收到结果。”近日，白田镇肖某向白田支行申请查询两年的账户流水，本以为要等上好几天，谁知第二天就接到了该支行打来的电话，满意的收到了查询结果。

新一代系统上线以后，由于系统连续性结构问题，柜面系统无法对上线前的客户历史流水进行有效查询，无法为客户提供优质服务。针对客户查询不便，湘乡农商银行信息科技部出台了《湖南湘乡农村商业银行股份有限公司数据应用管理暂行办法》（以下简称“办法”），统一电子数据应用工作规范，确保数据安全，助推业务发展。

数据应用是指本行对省中心下发数据进行查询、统计、分析等应用活动，为本行管理和服务提供决策依据和参考。数据应用按照“统一管理、数据共享、安全保密”的原则由科技部统筹协调管理。《办法》明确了数据下发流程，即客户向支行或营业网点提出申请查询的要求；支行根据客户的要求，向财务部提交数据查询申请表；经财务部门同意、总行分管领导同意后，科技部查询对应客户的历史交易流水；科技部将查询到的流水数据使用专门的内部通讯工具下发给申请网点；受理网点将数据打印、盖章后交给客户本人。考虑到偏远乡镇客户查询不便的问题，《办法》还规定，总行信息科技部在接到数据查询申请表后，在2个工作日内将查询到的数据通过专业内部通讯工具下发到受理网点，并由受理网点在第一时间内告知客户。

该办法的实施使数据应用管理在银监、人行等上级部门有效监管及日后的取证工作中做到了有规章可循；同时切实遵循了“全心全意为客户服务”的宗旨，让群众方便、快捷查询数据，不仅提高了营业网点的效率，还提高了农商行在群众中的诚信度和知名度，树立了口碑，为建立湘乡最具活力和实力、老百姓信赖的湘乡人民自己的银行奠定了坚实的基础。