宜章农商银行：奏响春节服务最强音

春节将至，宜章农商银行科学安排，周密部署，全力提升服务质效，奏响春节服务最强音，为广大客户在春节期间提供安全、便捷的金融服务，真正做到“休假不休业，服务无空档”。

加强部门配合，积极做好运营保障。本着服务基层、服务客户的理念，各部室提前做好分工安排，着力提高高峰期的整体服务响应力。科技信息部及时对设备进行调配、维修，保证柜员业务办理顺畅；电子银行部关注好电子渠道的畅通情况，与服务商及时进行协商沟通，做好设备升级；授权中心增加工作人员，对支行的远程授权业务快速接受处理；办公室积极做好信息上传下达，第一时间响应基层提交事项。

加强统筹布局，确保金融服务连续性。一是统筹调整春节期间网点营业时间和人力配备，在业务量集中增加的网点及时增设窗口，让客户顺利办完业务回家过年。二是畅通自助渠道，提供24小时贴心服务。对全辖56台自助设备逐一进行故障排查，并根据节日期间现金需求量大的特点，督促网点备足加钞用现金及打印凭条等耗材；加大对自助设备的巡检频次，根据钞箱使用情况及时补钞，保证自助设备正常运转。

加强服务提升，打造优质服务品牌。认真做好春节期间网点服务优化工作，坚持大堂经理制，充分发挥其在引导客户办理业务、分流柜面业务的功能，提高网点服务效率；针对春节期间群众喜欢新钱的传统习俗，提前做好现金测算，按券别统筹调拨，截止目前，为广大群众配发了各种类别的新币达3000多万元，有效满足了群众的需求；针对老弱病残和紧急业务，开通绿色通道，及时响应，提供人性化服务；对代发工资等批量业务，营业网点主动提前与各部门、单位沟通，能在班后时间做的，加班完成，必须在营业时间办理的，则提前协调好集中受理时间，尽可能避免因大批量业务对客户日常业务造成的影响。

加强宣传营销，增强新老客户感情。抓住全市存款突破600亿元及务工人员返乡过年有利时机，积极开展“新年开门红，好礼送不停”活动，并通过LED显示屏、户外高炮、微信公众号、H5动态页面等形式，集中宣传业务产品和营销活动，提高客户对品牌的认知度，促进产品营销和业务发展。同时，为营造节日气氛，积极开展“网点春节装饰大比拼”活动，动员全辖网点开展春节环境氛围布置，对网点内外部环境卫生进行彻底的清扫，为客户呈现洁、净、美的节日新气象。

加强风险防范，确保金融服务安全。坚持以问题为导向，集中开展安全隐患排查整治。突出抓好网点营业场所、总行办公大楼、自助银行、值班守库等重点位置和重要环节的隐患排查治理，严格落实安全措施；严格执行值班制度，严肃值班纪律，紧密落实24小时专人值班和领导在岗带班制度；完善应急预案，强化应急处置能力；畅通信息渠道，严格执行重大事项报告制度。