衡山农商银行：不遗余力提升标准化服务水平

2018年，衡山农商银行继续紧抓标准化银行建设，力促合规稳健经营，不断提升服务质效，以期高标准完成年初既定目标任务。

一是建立健全服务标准体系。该行从制度建设入手，以银行标准化体系建设为手段，参照服务业标准化的现有标准和成功模板，不断规范、完善内部管理制度和工作流程，将行之有效的业务窗口服务管理规范、工作流程、监督考核机制等转化为标准语言，形成标准化、统一化、制度化、规范化的银行服务标准体系，形成事项有标准可依、服务有标准规范、人员按标准履职的工作格局。

二是规范了银行服务行为。在制定标准过程中，结合企业内部规章制度梳理各岗位日常办事流程，明确了各部室和营业窗口实施服务行为的依据和规范，并通过内部自我检查、自我评价及外部评价监督机制，使每个工作人员办事有依据、服务有程序、操作有原则。

三是提升了整体服务水平。该行一线柜面人员和机关职能部室人员都熟练掌握服务技能并严格按照要求开展工作，窗口工作人员按照标准要求统一着装挂牌上岗，接待客户时严格执行“七步九曲”，服务更加热情周到。随着标准化工作的逐步深入，该行整体服务行为、服务效能和服务环境都有了明显改善，服务水平大幅度提高。