常德农商银行：强化客户精耕 服务落到实处

新年伊始，年味正浓。常德农商银行镇德桥支行积极响应总行号召，落实“访客户、问需求、优服务”工作部署，以分层精耕客群为抓手，强化入村走访，做到了“层层有人包，户户有人管”，客户管理水平上了新台阶。

强化数据分析，合理细分客群。为激活存量客户潜在活力，支行按资产规模将庞大的客群细致分层，并明确专人维护。资产5-10万元的客户由综合柜员维护，10-20万元的客户由大堂经理和业务主管维护，20-50万元的客户由客户经理维护，资产50万元以上的客户由委派会计和支行行长负责维护，针对不同层次的客户群体，支行出台了不同的维护标准，实事求是量体裁衣。

做实准备工作，强化进程追踪。支行员工利用系统查询及现场走访等方式，大范围地搜集客户资料并建立客户台账，并强化台账运用，根据台账落实短信问候及上门拜访等举措；同时，建立客户微信群，借助网络平台实现银行、客户间实时、双向沟通，实现互利共赢。此外，支行还设置了流动红旗，每旬召开验收例会，对两旬以上回访量首位的员工颁发“最敬业”流动红旗，质量第一的还可享受公共业绩绩效双倍奖励；而对于每季中两月回访质量排名末位的，则进行警示谈话并适时启动“优化组合”调整岗位，不断强化奖惩，确保了活动有序进展。

通过活动的逐步开展，镇德桥支行更加全面、深入、科学地了解了辖内客群基本情况，员工服务意识、工作积极性日益高涨，为下一步针对性营销、客群提质转化夯实了基础。