衡东农商银行：扎实推进服务承诺“落地生根”

衡东农商银行自推行对外服务承诺以来，全行上下积极响应号召，主动履行承诺规定，服务效能进一步提升，受到广大客户的高度好评。

加大宣传，把“承诺”推出去。3月末，衡东农商银行首次对外进行公开服务承诺，主动接受社会各界监督，以外部监督约束倒逼服务优化。承诺内容涉及坚持依法合规经营、实行准时服务制、实行首问负责制、实行限时办结制、实行公开透明制五个部分。为确保服务承诺让广大客户知晓，该行召开专门会议进行了安排部署，在辖内33个网点统一悬挂了服务承诺牌，由网点的工作人员对客户进行解读，并通过当地电视台、微信公众号进行了对外宣传，同时公布了投诉电话，畅通了投诉渠道，使该行服务承诺的知晓率和关注度得到不断提高。

创新管理，促“服务”大提升。为防止“服务承诺”在实施过程中打折扣，该行制定了一系列新举措，确保各项服务承诺落实到位。总行党委设立接待日，基层设立支行行长接待日，化解客户疑难问题。在全行推行文明规范标准化服务，开展示范岗创建活动，建立服务质量评选机制，通过颁发流动红旗、树立典型，营造积极的争先氛围。采取不定期督查、神秘人暗访等方式，对服务承诺落实情况进行跟踪把关。同时，对违反承诺而被举报的员工，全年被举报3次以上，要停岗学习，切实维护制度的严肃性和权威性，严防公开服务承诺成为“面子工程”“形象工程”，促进全员作风新转变，实现服务水平新提升，推动该行更优更快发展。