桃源农商银行：双溪口支行“三严三实”做实访问优工作

 桃源农商银行双溪口支行地处桃源西北部，毗邻慈利、石门两县、边贸活跃，是有名的优质稻米产区和牛羊流通市场。近几年，该支行在优质文明服务上狠下功夫，各项存贷款业务都出现了平稳较快增长。一季度存款增长2600万元、贷款增长400万元，均超过季度增长任务。自总行下达“访客户问需求优服务”活动以来，该支行认真谋划积极响应，充分准备，认真落实，受到了所在乡镇干部的高度认可、所辖村组的热心接待和辖内群众的真心拥护。

三严：一是作风严。该支行组织了干部员工对该项工作文件通知和活动方案的认真学习，分解讨论，做到所有人对此项工作的应知应会，有问能答，有问必答，回答全面准确。该支行负责人及包片客户经理通讯联络员，针对此次活动要求和本地工作的实际分别撰写组织了工作计划、工作报告、通讯报道、会议发言材料等一篇、三篇、两篇和八篇。对工作进行了充分酝酿和规划。召开各类动员会12场，其中支行会议两场、政府会议两场、村级会议八场。其作用及效果是充分统一了行动认识，认清了活动意义，激发了员工热情，推动了工作进度，提高了执行标准。二是目标严。为了实现业务营销全覆盖、评级授信全覆盖和业务宣传全覆盖。此次活动的背境要求是政府支持，政府会议的规格要求是政党委书记主持的会议，参会的人员要求是会体政府干部和全体村支书和村会计，村级会议的要求是所辖村委干部和各村小组组长，农户数要求是2018年最新统计数。切实达到总行要求的业务宣传、评级授信、业力营销、信贷需求、客户回访和信用村建设的五个全覆盖。三是落实严。针对此次总行大张旗鼓开展的“访客户问需求优服务”活动。首先是客户经理要有工作计划。列好下村计划，要有日程安排，工作计划内容要准备充分有据可查。其次要有会议准备，要有发言材料。开展评级授信工作，下到每一个村民小组，我们首先是看银行客户经理参与的村组会召开了没有，小组长及五老代表到齐了没有。再次要检查会议提纲，要有下到各村的会议发言材料，由谁主讲由谁补充。会议是否做到了宣传、指导及提问三个环节，是否对到会成员心中的疑问进行了全面解答，是否对以后的客户回访工作进行了布置。

 三实：一是实心。实心是指我们工作的出发点要求是为了充分了解客户信贷需求，支持产业做优、支持企业发展和支持农户增收，达到对辖内农户、个体工商户和小微企业信贷投入更充分，信贷支持全覆盖，信贷服务更亲民的目标。对符合贷款条件的信贷需求对象，要摸清底子，找准需求，实现信贷服务的全覆盖。解决他们不知贷款路怎么走，门朝哪方开的问题。二是实意。横向联系方面与当地党政干部要多勾通,平时见面主动打招呼,忙着的时候心里装着他们依靠他们,闲了的时候心里也有他们。平时搞好工作汇报,争取金融工作成效促进当地经济发展,经营活动得到当地政府认可和支持。下到各村组,重视辖内干部群众鱼水关系。要认识他们记得他们和依靠他们。深入到干部和群众中,放下身段放下做派,用群众的语言和群众交谈,以促进我们评级授信工作取得真实准确全面的信息,及时了解辖内客户经营动态。三是实言。“我们的便民卡贷款，用几天只算几天利息，申请快捷，支取方便；我们农商银行手机银行可以坐在家里缴水费、电费、话费;我我们的跨行转账汇款业务通过手机银行交易是不收手续费的;我们农商银行定期存款利率上浮35%；只要你不登录非法网站,手机银行是很安全的……”。走出支行院子,面对客户,扪心自问,我们来干什么来了，我们有哪些金融产品，对民众有什么帮助，能解决什么问题，达到什么目的。要准备充分，实事求是，如是相告。让客户觉得你和气、专业、懂行、靠谱。确确实实给他们的生活带来了帮助,提升了档次,增长了见识。最终目的就是认可你、进而认可你的工作、认可你的职业、认可你的银行。

截至目前，双溪口支行已成功走访了8个村，下发评级授信表4800张，剩余3个村也已经联系稳妥，正稳步跟进。双溪口支行不躲在季节性任务完成功劳簿上睡大觉，而是开展走出去，圈进来，战略的前瞻的眼光，以评级授信为服务平台，以总行倡导的“访客户问需求优服务”活动为纽带，培优客户，培肥土壤，，实现贷款增长，经济增长，存款增长，良形循环。