张家界农商银行：一张“特殊”的受理单

5月21日上午，张家界农商银行收到了一张省联社96518转办的客户服务受理单，让工作人员为之一振。因为，在这张受理单的服务类型里写的不是投诉，而是客户鲍先生提出的表扬要求。

原来，北京的鲍先生来张家界旅游，5月18日（星期六）23点45分左右，到该行布放在张家界市韦斯特大酒店附近的离行式ATM机取款时，未及时进行退卡操作，导致银行卡被吞。随后，鲍先生与该行预警监控授权中心工作人员童韶华取得联系，并告知，他将于第二日9点返程回京，请工作人员帮忙在其离开张家界前解决吞卡事宜。第二天早上7点，该行自助银行管理工作人员杨建新、段云霞两人赶到设备前，为鲍先生处理了取卡事宜。

近年来，该行加大ATM机管理力度，积极落实省联社“人性化服务在柜台闪光”活动，按季开展“流动红旗岗”和优质文明服务“明星网点”竞赛，以“活动”促“行动”，引导全员不断深化服务内涵，提高服务管理水平和质量，满足客户多元化需求，为业务快速发展夯实了服务基础，提升了服务形象，树立了良好口碑。 

这张“特殊”的受理单，是该行服务水平提升的体现和管理规范的赞誉，更是客户对张家界农商银行服务大众、奉献社会高度肯定和最好评价的缩影。