心“贴”客户

     11号，正逢雷公庙赶场的日子，信用社大厅内一早就挤满了人，长龙队都快排到街上去了。喧嚣的人群中隐约听到有人在争吵些什么，高高的嗓门吸引了许多看热闹的群众。

    趁着给客户复印身份证的空档，我赶忙挤过去看个究竟。原来是花园村的杨大爷和信用社的李会计，杨大爷手里攥着一张崭新的“红叶子”（百元钞），和李会计推来推去。

    “小李，这钱你一定得收着！”杨大爷急红了脸，声音越说越大。

    “大爷，您的心意我领了，只是这钱我真不能拿。您看这么多人，还是赶紧把钱收好别弄丢了。”李会计也红着脸一再推辞。

    一看这情形，我马上明白是怎么回事了。

    那天6号，正巧也是赶场的日子，营业厅像往常一样被男女老少挤得水泄不通。柜台上正忙碌着，一位70多岁的老大爷挤上前来急切地带着哭腔问我：“小妹子，帮我看看这钱还能换不？两千块啊，我和老妈子（老伴儿）去年卖的棉花钱，哪里想过个年就成了这样子！”一旁的大娘紧跟着说：“你看看，辛辛苦苦大半年的血汗钱，就这么被几只该死的老鼠崽给啃成这样了，造的么子孽啊！”边说边把手中的塑料袋子往窗口里塞。我打开塑料袋，一阵刺鼻的老鼠尿味儿窜出来，我立刻就打了个喷嚏。拨开一看，里面的“红色毛爷爷”都已经被啃得七零八落了。

    “这钱都被啃成这样了，哪还能换啊，老爷子您别耽误工夫了。妹子你先帮我取个钱吧，我有急事呢。”后面的客户见状催促道。

    看着满脸哀求的两位老人和身后排着长队焦急等待的客户，我一时不知所措。在一旁整理资料的李会计闻声过来，“大爷，您这钱太碎了，我先帮您贴好再去我们联社兑换，具体能兑多少钱我现在也不好说，但我会尽量给您贴好，争取多兑些，您留下联系方式等下场再来拿钱可以吗？”“好好好，真是麻烦你了年轻人！说实话，这钱又烂又臭的，我原本以为你们都不会收的，这下我放心了。”听了李会计的话，眉头紧缩的老大爷终于长舒了一口气。

    晚饭过后，李会计带着柜员小林忙完手头上的工作就开始贴钱了。由于这些钱被老鼠啃得实在是太零碎了，20张缺胳膊少腿儿的百元大钞拼起来就跟拼世界地图一般。两人强忍着难闻的气味足足拼了一个多小时， 20张残币终于渐渐成型了。第二天，李会计带着拼好的残币，从联社兑回了750元。

    得知真相的杨大爷拿着李会计辛辛苦苦换回来的一沓新钞，感动得不知如何是好，情急之下硬要塞给李会计一百元以示感谢……

    我想起一位培训老师曾对我们说过：何谓服务？就是客户怀着疑惑跨进网点，带着满意离开窗口。望着杨大爷舒心的笑容和远去的的背影，我豁然开朗，这不正是“服务”二字最好的诠释吗。