资兴农商银行：建立柜面“三查”制度，全力提升服务水平

今年以来，资兴农商银行通过建立对柜面服务每季度现场检查、每周值班领导随机抽查和每日监控实时督查的“三查”制度，持续深入推进服务创优工程。

每季开展现场检查。运营管理部季度结束后次月抽调人员，分组对全行网点进行优质文明服务现场检查。通过调阅监控、明察暗访以及现场办理业务等多种方式，对网点内外部环境、柜面人员仪容仪表、服务态度、服务动作、文明用语等多个方面进行评分。检查结束后及时通报检查情况，对优秀网点和优秀个人进行表彰，对优质文明服务工作不到位的网点和个人进行批评和经济处罚，并建立台账长期跟踪。

每周值班领导抽查。该行建立了领导班子轮流值班制度，规定值班领导每周不少于两次到监控中心抽查全行网点的优质文明服务开展情况，对抽查发现的问题及相关责任人当即提醒，并记录在册，纳入季度文明服务通报和处罚范围。

每日监控实时督查。该行修订完善了《监控中心管理办法》，规定监控中心除实时监控内控保卫制度的执行等相关情况外，还需对各网点员工的劳动纪律及优质文明服务等情况动态监控，实时记录问题，值班人员将发现的问题实时在工作群中通报提醒，及时纠正违规行为。

通过坚持推行服务“三查”制度，不断强化检查监督，该行有效促进柜面服务标准化、规范化、优质化，打造客户满意银行。